零售數據應用根本,正是「以人為本」

2016/06/04

零售大數據應用

MIGO功典日前受到非營利團體國際獨立零售商聯盟(IGA ; Independent Grocers Alliance)中國分會的邀請,蒞臨中國華北地區參與《IGA第四期五星門店互評及專題討論交流會》,和知名零售企業領導人與創辦人就「服務」為主題,透過實戰經驗探討企業如何回歸本質,將大數據應用落實到「以人為本」的零售科學,零售通路手邊的POS數據,就能做到數據分析,提供更贴近顧客需求的一對一服務。

IGA成立於1926年,為世上最早成立也最大的國際非營利零售商聯盟,中國IGA不以營利為目的,本著「服務」精神,致力於協助華北14家超商會員提供更好的服務給消費者,於華北地區龍頭超商中佔有舉足輕重的地位,IGA認可數據在現今時代能落地幫助企業,提供消費者更好的顧客體驗同時創造價值,因此力邀MIGO成為IGA第一次邀請出席交流會的合作夥伴。

MIGO營運長徐偉倫在現場以本次交流會主題,以超商實際案例跟在場零售菁英分享超商痛點和落地的解決方法,首先以文化、文明、人文這「三文」總結幾位龍頭超商領導者的簡報,期許各位能像MIGO一樣以人為本建立和消費者間的緊密關係,同時也不忘提醒同業要回歸本質,深刻地在組織裡傳遞企業文化。MIGO營運長徐偉倫提到:「超商應謹記服務顧客的初衷,了解顧客真正喜歡的是什麼,本著同理心才能勾勒出顧客的輪廓,洞悉客戶在哪個時間點會回來,為顧客奉上貼心的一對一服務。而要做到這些其實一點也不困難,只要透過任何一家超商都有的小票數據,就能做得到。」在大数據零售科学的時代,商超業態所面臨最關鍵的挑戰在於服務品質與員工管理,如何做到兩者兼顧,才能長效活絡顧客,讓顧客回頭多買一次。

看著台下的零售菁英與前輩都站在第一線學習,MIGO更堅定朝向零售科學目標邁進的決心,深切期待透過數據打開零售業的全景管理視野,讓零售業和顧客之間能建立更穩固的關係,做到更有默契的溝通與互動。