2023 未來商務展 AI TAIWAN| Migo 精彩回顧
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AI TAIWAN 2023 未來商務展 Migo精彩回顧

2023.06.29

2023 未來商務展 AI TAIWAN 回顧

 

Migo 在 6/15-6/17 參加由數位時代舉辦的「 AI TAIWAN 2023 未來商務展」,在圓山花博爭艷館匯集了上百家企業,展示最新科技產品和數位解決方案,三天的活動中,現場來賓實際體驗到 Migo 如何協助品牌導入「LitLoyal 會員忠誠平台」並透過數位會員卡啟動會員忠誠計畫服務。 藉由「 Thinker 顧客數據平台」,品牌能夠實現線上線下數據的整合和應用,這些解決方案為品牌提供了一站式的「全通路顧客經營」服務。 

 

在現場活動中,超過百位來賓參與了我們的體驗活動,同時,我們也獲取了一些有趣的數據,我們發現來體驗活動的嘉賓很多元,但以學生和自由業居多,另外體驗活動的嘉賓中有三成左右的人,想了解 Migo 的產品。

 

 

2023未來商務展來賓參與組成

 

圖一|未來商務展 Migo 展區來賓組成與對產品興趣

 

 

生成式AI爆發對Migo的影響

 

展覽期間,Migo總經理陳俊甫,受邀參與城市新聞的直播採訪,訪談中分享生成式AI爆發後對Migo的影響,除了提升Migo團隊工作效率外,也為產品部門帶來了有趣的革命性思維,將新世代人機介面,從「操作」輔助進階到「決策」輔助的使用模式。 

 

開發團隊引入了Co-pilot,以提高開發效率和品質,會員經營團隊也開始利用ChatGPT和Midjourney等工具來加速內容生成。 Migo數據團隊運用AI來協助將跨通路和跨品類的商品進行分類標籤,提高效率。

 

企業進入Martech之前的首要步驟「洞悉顧客」

 

陳俊甫也提到在過去幾年中,品牌開始重視一方數據的關注。在AI時代,內容的產出不再是問題,品牌更需要累積與客戶之間獨特的數據,才能強化品牌專屬特色與忠誠會員間的連結。 

 

對於那些在資訊能力較不足的企業而言,如果想要運用Martech,陳俊甫建議:「在企業進入Martech之前,首要步驟是從「洞悉顧客」的角度出發。透過既有經驗,描繪顧客需求和行為模式,並逐步將顧客接觸點數位化,利用數據分析工具呈現清晰的脈絡,使得服務經驗與數位化同步發展。」

 

企業品牌的核心競爭力源於產品和服務,通過數位產生的行為數據,更能為品牌建立起另一個核心競爭力,那就是「了解顧客全貌」的能力。

 

對於品牌來說,他們也可以尋求專業的協助來共同擬定這個策略藍圖,Migo不僅提供品牌所需的平台技術和數據能力,還提供會員企劃的專業服務,與品牌共同討論和制定策略,協助品牌更精準地了解顧客需求,提供個性化的產品和服務,與顧客建立更緊密的關係。 

 

 

2023未來商務站回顧

 

圖二|未來商務展 Migo總經理陳俊甫受邀參與城市新聞直播對談

 

 

面對消費者歷程碎片化,Migo以3階段幫助品牌經營顧客關係 

 

除了三天的實體活動之外,Migo總經理陳俊甫在數位時代六月份的專訪中說明,Migo在品牌面對消費者歷程碎片化,如何幫助品牌深度經營顧客關係, 

 

階段1:與消費者建立關係 

品牌需要與消費者的建立關係,透過會員制度或點數紅利制度,吸引消費者留下數據,從而建立長期穩定的互動關係。這樣一來,品牌才能持續更新數據,並掌握消費者的最新狀況。 

 

階段2:數據整合及歸戶 

目標是以ONE-ID進行統一識別,這樣品牌才能掌握顧客的完整樣貌和互動歷程。透過整合不同渠道的數據,品牌可以獲得更全面的顧客洞察,並做出更準確的行銷策略。 

 

階段3:數據分析及應用 

當品牌有了顧客完整的樣貌和互動歷程,品牌主就可以進行自動化行銷,根據事先設定好的條件觸發腳本,由系統自動發送訊息給客戶,且依據顧客對不同渠道的反應再次觸發下次發送,行成多波段的自動化溝通呼喚,或是將每一次行銷活動取得的數據再餵入數據庫中,打造健康的數據循環,同時也能建立涵蓋各種經營面向的數據儀表板,邁向自動化管理。 

 

很快的,2023已經進入下半年,接下來Migo會提供更多活動讓大家參與,理解Migo如何協助品牌主進行「全通路顧客經營」服務,從打造會員忠誠計畫開始,到一站式整合多方資料建立ONE-ID、掌握完整顧客輪廓,進而制定精準的行銷策略,逐步提升顧客價值和體驗。 

 

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