AI TAIWAN 2023 未來商務展 Migo精彩回顧

2023 未來商務展 AI TAIWAN 回顧

Migo 在 6/15-6/17 參加由數位時代舉辦的「 AI TAIWAN 2023 未來商務展」，在圓山花博爭艷館匯集了上百家企業，展示最新科技產品和數位解決方案，三天的活動中，現場來賓實際體驗到 Migo 如何協助品牌導入「LitLoyal 會員忠誠平台」並透過數位會員卡啟動會員忠誠計畫服務。 藉由「 Thinker 顧客數據平台」，品牌能夠實現線上線下數據的整合和應用，這些解決方案為品牌提供了一站式的「全通路顧客經營」服務。 

在現場活動中，超過百位來賓參與了我們的體驗活動，同時，我們也獲取了一些有趣的數據，我們發現來體驗活動的嘉賓很多元，但以學生和自由業居多，另外體驗活動的嘉賓中有三成左右的人，想了解 Migo 的產品。

圖一｜未來商務展 Migo 展區來賓組成與對產品興趣

生成式AI爆發對Migo的影響

展覽期間，Migo總經理陳俊甫，受邀參與城市新聞的直播採訪，訪談中分享生成式AI爆發後對Migo的影響，除了提升Migo團隊工作效率外，也為產品部門帶來了有趣的革命性思維，將新世代人機介面，從「操作」輔助進階到「決策」輔助的使用模式。 

開發團隊引入了Co-pilot，以提高開發效率和品質，會員經營團隊也開始利用ChatGPT和Midjourney等工具來加速內容生成。 Migo數據團隊運用AI來協助將跨通路和跨品類的商品進行分類標籤，提高效率。

企業進入Martech之前的首要步驟「洞悉顧客」

陳俊甫也提到在過去幾年中，品牌開始重視一方數據的關注。在AI時代，內容的產出不再是問題，品牌更需要累積與客戶之間獨特的數據，才能強化品牌專屬特色與忠誠會員間的連結。 

對於那些在資訊能力較不足的企業而言，如果想要運用Martech，陳俊甫建議：「在企業進入Martech之前，首要步驟是從「洞悉顧客」的角度出發。透過既有經驗，描繪顧客需求和行為模式，並逐步將顧客接觸點數位化，利用數據分析工具呈現清晰的脈絡，使得服務經驗與數位化同步發展。」

企業品牌的核心競爭力源於產品和服務，通過數位產生的行為數據，更能為品牌建立起另一個核心競爭力，那就是「了解顧客全貌」的能力。

對於品牌來說，他們也可以尋求專業的協助來共同擬定這個策略藍圖，Migo不僅提供品牌所需的平台技術和數據能力，還提供會員企劃的專業服務，與品牌共同討論和制定策略，協助品牌更精準地了解顧客需求，提供個性化的產品和服務，與顧客建立更緊密的關係。 

圖二｜未來商務展 Migo總經理陳俊甫受邀參與城市新聞直播對談

面對消費者歷程碎片化，Migo以3階段幫助品牌經營顧客關係 

除了三天的實體活動之外，Migo總經理陳俊甫在數位時代六月份的專訪中說明，Migo在品牌面對消費者歷程碎片化，如何幫助品牌深度經營顧客關係， 

階段1：與消費者建立關係 

品牌需要與消費者的建立關係，透過會員制度或點數紅利制度，吸引消費者留下數據，從而建立長期穩定的互動關係。這樣一來，品牌才能持續更新數據，並掌握消費者的最新狀況。 

階段2：數據整合及歸戶 

目標是以ONE-ID進行統一識別，這樣品牌才能掌握顧客的完整樣貌和互動歷程。透過整合不同渠道的數據，品牌可以獲得更全面的顧客洞察，並做出更準確的行銷策略。 

階段3：數據分析及應用 

當品牌有了顧客完整的樣貌和互動歷程，品牌主就可以進行自動化行銷，根據事先設定好的條件觸發腳本，由系統自動發送訊息給客戶，且依據顧客對不同渠道的反應再次觸發下次發送，行成多波段的自動化溝通呼喚，或是將每一次行銷活動取得的數據再餵入數據庫中，打造健康的數據循環，同時也能建立涵蓋各種經營面向的數據儀表板，邁向自動化管理。 

很快的，2023已經進入下半年，接下來Migo會提供更多活動讓大家參與，理解Migo如何協助品牌主進行「全通路顧客經營」服務，從打造會員忠誠計畫開始，到一站式整合多方資料建立ONE-ID、掌握完整顧客輪廓，進而制定精準的行銷策略，逐步提升顧客價值和體驗。 

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