什麼是點數經濟? 如何透過點數行銷招攬新客、培養品牌忠實顧客！
2023.11.01
根據 2022 年各大超商公布數據，全家已有 1500 萬會員、統一超商也已達 1400 萬、後來居上的萊爾富也有 500 萬會員數，可見點數經濟已是零售產業非常普遍的應用手法。
點數經濟是品牌與顧客間，透過點數的累積與兌換，來持續創造互動與銷售的經濟模型。一般來說，高集點忠誠會員往往能為品牌創造穩定的營收。然而，品牌在規劃專屬點數行銷活動時，有哪些特別注意的關鍵要素？過程中可能面臨哪些挑戰？又有哪些新趨勢值得關注？以下，就跟著 Migo 一起深入探討點數行銷的世界吧！
🔹 打造無縫的個人化精準行銷體驗，會員忠誠平台 Litloyal 為您做到
一、善用點數經濟行銷，可以為品牌帶來哪些優勢？
完整的點數經濟設計，可以為品牌創造三大優勢：「追蹤會員足跡」、「預測會員價值」、「持續創造互動」。
- 1. 追蹤會員足跡：點數除了可以追蹤交易行為，在任何品牌與顧客發生接觸的節點，包括門市加入會員、填寫線上問卷、LINE OA 圖文互動等，都可以透過點數歷程來進行追蹤。
- 2. 預測會員價值：會員點數本身是量化指標，品牌可以透過會員的點數歷程，來計算與預測顧客價值。而根據 Forbes 研究，忠實顧客的平均客單價比新客戶高了 67%。
- 3. 持續創造互動：點數可以兌換贈品或服務，品牌可以透過點數活動設計，吸引顧客累積或兌換點數，創造與顧客持續互動的機會。
💡 以有自營通路的食品業為例，如何從消費者小明的點數歷程，追蹤顧客與品牌間的互動：
第一次接觸：小明在連鎖食品門市消費，經店員推薦加入品牌 LINE OA 並綁定會員，獲得入會禮 200 點
第二次接觸：15 天後，小明在 LINE OA 上收到產品滿意度問卷連結，完成後再獲得 100 點
第三次接觸：1 個月後，LINE OA 上收到品牌新品上市的訊息，回家時經過門市，使用 300 點來兌換品牌新品
透過點數，品牌追蹤到了小明從「門市入會」、「線上填問卷」、「參與新品活動」等橫跨線上線下的數位足跡。同時，品牌也知道小明是個對新品會有興趣的人，貼上『#新品興趣』標籤。最後，也知道小明總共累積過 300 點會員點數，可以貼上『#活躍客』的標籤進行後續再行銷活動腳本設計。
二、市面上常見的點數行銷方式有哪3種？
會員經濟的最常見的點數累積方式，大致可分為三種：指定消費、任務互動，以及會員權益。
| 集點方法 | 集點邏輯 | 行銷機制 | 實例 |
|---|---|---|---|
| 指定消費 | 達到消費門檻給予點數 | 固定滿額回饋、消費回饋、指定信用卡紅利 等 | 信用卡公司、線上支付平台，刷卡滿額送紅利點數 |
| 任務互動 | 完成指定互動行為給予點數 | LINE OA 圖文互動、填寫問卷、app下載、線上簽到、分享心得評論 等 | 一般零售品牌，進行滿意度調查問卷，填完之後給予點數 |
| 會員權益 | 依據會員權益給予點數 | 入會禮、生日禮、升等續會禮等 | 生日時都會收到電商平台的生日禮（會員點數） |
三、3步驟打造品牌專屬點數行銷活動，快速累積忠誠會員池
根據哈佛商業評論研究，獲得一個新客戶的成本，可能是留住現有客戶的 5~25 倍；而將客戶留存率提高 5%，利潤就會增加 25% ~ 95%。如何在 Cookieless 時代，養成自有的忠誠會員池，就是各品牌必爭之地。follow 以下 3 步驟，立刻啟動品牌點數行銷活動。
1. 設定活動目標與受眾
品牌首先必須確定行銷目標，是要透過活動招募新會員、刺激沈睡客回購，還是給予忠誠客戶專屬回饋。不同的目標客群，年齡性別輪廓、愛好興趣都不同，品牌必須事先掌握這些資訊，才能精準規劃點數行銷活動。
2. 設計點數獎勵機制
設定目標與受眾後，品牌要接著設計點數獎勵機制，並設法與活動目標相結合。例如，活動目標是推廣新品，並且招募新會員，就可以設計為「活動限定期間加入會員且購買新品，入會禮點數翻倍贈」。如果沒有靈感，建議可以參考上一節我們提到的 3 個點數行銷方式，來幫助你的行銷規劃提案發想。
3. 豐富贈品選擇品項
最後一步就是規劃會員贈品。贈品可以歸納為幾大類：折扣、禮品與體驗。然而，為了避免顧客「忠於折扣，而非忠於品牌」，近年來更多品牌開始提供專屬禮品、特殊活動或服務體驗作為贈品。對於成熟企業來說，與異業合作共同提供限量贈品，也是品牌間互相引流的常見手法。
四、點數經濟的趨勢與挑戰
1. 點數卡的數位化趨勢與挑戰
越來越多品牌響應電子化趨勢，以數位集點卡取代紙本點數卡。而數位化的過程中，難免會遇到數據整合的難題。譬如：電商系統與實體門店，彼此的點數計算邏輯不同，造成電商消費時獲得的點數回饋，無法在實體門市做折抵，最終反而有礙顧客體驗。
2. 更多元的點數發送情境
隨著數位集點越來越普及，品牌也更懂得設計會員點數經濟模型，在每一個品牌與消費者的接觸節點，都嘗試納入點數成為行銷活動的環節。因此，點數的發送情境也需要更加多元彈性，假設點數平台僅支援基本的消費集點情境，恐怕已不足以應付品牌各式各樣的點數行銷需求。
3. 單純折扣不足以滿足會員
各品牌紛紛祭出各種贈品來吸引顧客上門，但選項不外乎紅利折抵、LINE POINTS、超商禮券等，也讓消費大眾對品牌的點數行銷活動越來越麻木。於是，最近也開始有品牌嘗試突破藍海，提供品牌獨家的服務或體驗作為贈品，透過「專屬尊榮感」等個人化體驗來鞏固會員對品牌的忠誠。
五、打造無縫的個人化精準行銷體驗，會員忠誠平台 Litloyal 為您做到
當點數經濟成為顯學，品牌不只需要一個好用的點數系統，也需要善用點數經濟的領域知識，對於行銷團隊來說不免感到吃力。
Migo 的 Litloyal 會員忠誠平台，打造您的品牌專屬 LINE 數位會員卡，支援一站式會員權益管理，支援多種點數發放情境，還有專門的會員企劃團隊，為您量身打造忠誠客戶養成計畫，透過數據分析提升您的決策力！
多家國外知名零售品牌都在使用 Litloyal 會員忠誠平台，現在就聯絡 Migo 的專業團隊，一起搭上點數經濟的浪潮吧！
想更進一步了解Migo方案與服務
請留下資訊，我們將有專人於２天工作天內與您聯繫！