顧客忠誠度案例與 LINE 行銷案例,3步驟啟動精準溝通|Migo
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顧客忠誠度案例與 LINE 行銷案例,3步驟啟動顧客忠誠計畫

2023.08.01

根據 Google《 2022 台灣智慧消費關鍵報告》,消費者在一段消費歷程中約使用 7 - 12 個資訊管道,顧客透過數種方式了解自身需求、研究替代商品之間的差異,而眾多的資訊管道也連帶提升廣告成本,品牌的挑戰需從多方渠道的碎片化路徑,建立更完整的消費歷程體驗,從中探索潛在的商業機會。本篇文章以保健食品作為顧客忠誠度案例與 LINE 行銷案例介紹,告訴您如何運用 3 步驟打造品牌自有生態池。

 

 

突破通路限制,累積品牌會員數據資產

 

對於沒有自營門市或官方網站的品牌,需依賴多通路進行商品銷售,例如:酒業、保健生技、母嬰類別的奶粉尿布,品牌和顧客之間存在著批發商、中間商、零售業者等多層中介,也由於這些存在,除了難以獲取線下消費數據,品牌也面臨著如何蒐集散落在多通路中的消費資料,進而制定有效行銷活動。

 

提升品牌價值,實現顧客忠誠度計畫

 

因缺乏自營通路,品牌與消費者的溝通高度仰賴廣告,隨著現今消費者多元資訊管道的使用習慣,進而提高廣告成本,因此品牌尋求能與顧客直接互動機會,與顧客建立更緊密連結,藉以提升顧客忠誠度及品牌價值。

 

 

建立忠誠顧客社群:運用 3 步驟打造品牌自有生態池


第 1 步:建立會員數據 | 導入數位會員卡,培養穩定互動關係

想經營顧客忠誠度,需先建造數據基礎,對於在多通路銷售產品的品牌,建議可從數位會員卡起步,LitLoyal 會員忠誠平台,可以透過入會贈點、掃描消費發票QRCode、特殊行銷活動等,眾多使用情境累積數據,再導入一站式顧客數據平台,整合顧客線下消費數據和線上互動資料。

 

品牌透過分析發票數據與點數資料,提供消費者專屬體驗,例如:透過觀察點數使用活躍度、發票消費金額、時間和消費頻率等關鍵指標,評估顧客終身價值與消費週期,品牌除了獲取豐富消費者輪廓,更能依此數據設計更貼合消費者偏好的行銷活動,提升品牌黏著度。

 

第 2 步:經營品牌社群 | 持續累積互動數據,洞察消費者偏好

大多數品牌使用 LINE 與好友溝通時,常採用「單向推播」方式,單方面向好友傳遞資訊,這種單一的溝通方式,往往讓好友逐漸失去點開新訊息的興趣,進而影響訊息開封率。

 

因應品牌常見的提升開封率挑戰, Migo 運用數據分析,協助品牌了解 LINE 好友的喜好與需求,根據這些洞察進行個性化推播,例如:透過創意問答、每日打卡任務等,將產品資訊融入,進而創造高互動率與高點擊率訊息,經由持續雙向溝通,品牌能夠更有效地與顧客強化情感連結。

 

 

顧客忠誠度案例,保健食品挺立LINE內容

 

圖一|透過互動式問答內容推送,提升訊息點擊率。

 

 

第 3 步:培養會員忠誠 | 優化會員制度,高效提升會員忠誠

Migo 協助品牌建立會員權益制度,將會員區分為不同「關鍵等級」,該等級會員可獲得對應的專屬好禮回饋,並提供個性化服務,例如:針對不同等級會員發放對應生日點數、專屬好禮兌換提醒等,建立與會員長期關係,提升回購意願。

 

接下來以保健食品為LINE 行銷案例與顧客忠誠度案例說明情境應用方式。

 

 

顧客忠誠度案例,挺立會員制度設定

 

圖二|依照會員等級提供個性化服務,提升會員忠誠度。

LINE 行銷案例與顧客忠誠度案例:知名保健品牌

LitLoyal 會員忠誠平台,起步會員數據資產

Migo 協助知名保健品牌,經營 LINE 官方帳號已吸引了 30 萬人加入,成為品牌與顧客直接互動的主要渠道,Migo 協助其以數位會員卡起步,規劃 LINE 行銷案例,導入 LitLoyal 會員忠誠平台,使品牌洞悉會員輪廓。

 

精準分群溝通,貼近高價值族群偏好

Migo 觀察除了實際使用產品的長輩,「家庭照顧者」和「長輩兒女」也是對品牌展現出高度興趣的重要客群, Migo 針對此高消費力的黃金族群,規劃符合其興趣喜好的推播內容,包括各種「中年保健」和「生活風格」等資訊,個性化的內容行銷策略,成功強化品牌與顧客間的連結。

 

雙向回饋訊息設計,提升訊息開封點擊率

Migo 也協助規劃 LINE 官方帳號線上行銷活動,不僅提升顧客參與度和品牌曝光度,2023 年春節期間,推出「每日打卡任務」活動,只要在初一到初五每日上線與官方帳號進行互動,就能獲得會員點數和相應獎勵,透過這種日常互動,品牌培養了一批高忠誠的顧客,當再推送產品資訊時,可獲得優異的開封率與點擊率成果。

 

 

顧客忠誠度案例,挺立LINE日常任務推播

 

圖三|規劃任務挑戰活動搭配獎勵,提升點擊率。

 

 

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