顧客忠誠度案例與 LINE 行銷案例，3步驟啟動顧客忠誠計畫

根據 Google《 2022 台灣智慧消費關鍵報告》，消費者在一段消費歷程中約使用 7 - 12 個資訊管道，顧客透過數種方式了解自身需求、研究替代商品之間的差異，而眾多的資訊管道也連帶提升廣告成本，品牌的挑戰需從多方渠道的碎片化路徑，建立更完整的消費歷程體驗，從中探索潛在的商業機會。本篇文章以保健食品作為顧客忠誠度案例與 LINE 行銷案例介紹，告訴您如何運用 3 步驟打造品牌自有生態池。

突破通路限制，累積品牌會員數據資產

對於沒有自營門市或官方網站的品牌，需依賴多通路進行商品銷售，例如：酒業、保健生技、母嬰類別的奶粉尿布，品牌和顧客之間存在著批發商、中間商、零售業者等多層中介，也由於這些存在，除了難以獲取線下消費數據，品牌也面臨著如何蒐集散落在多通路中的消費資料，進而制定有效行銷活動。

提升品牌價值，實現顧客忠誠度計畫

因缺乏自營通路，品牌與消費者的溝通高度仰賴廣告，隨著現今消費者多元資訊管道的使用習慣，進而提高廣告成本，因此品牌尋求能與顧客直接互動機會，與顧客建立更緊密連結，藉以提升顧客忠誠度及品牌價值。

建立忠誠顧客社群：運用 3 步驟打造品牌自有生態池

第 1 步：建立會員數據 | 導入數位會員卡，培養穩定互動關係

想經營顧客忠誠度，需先建造數據基礎，對於在多通路銷售產品的品牌，建議可從數位會員卡起步，LitLoyal 會員忠誠平台，可以透過入會贈點、掃描消費發票QRCode、特殊行銷活動等，眾多使用情境累積數據，再導入一站式顧客數據平台，整合顧客線下消費數據和線上互動資料。

品牌透過分析發票數據與點數資料，提供消費者專屬體驗，例如：透過觀察點數使用活躍度、發票消費金額、時間和消費頻率等關鍵指標，評估顧客終身價值與消費週期，品牌除了獲取豐富消費者輪廓，更能依此數據設計更貼合消費者偏好的行銷活動，提升品牌黏著度。

第 2 步：經營品牌社群 | 持續累積互動數據，洞察消費者偏好

大多數品牌使用 LINE 與好友溝通時，常採用「單向推播」方式，單方面向好友傳遞資訊，這種單一的溝通方式，往往讓好友逐漸失去點開新訊息的興趣，進而影響訊息開封率。

因應品牌常見的提升開封率挑戰， Migo 運用數據分析，協助品牌了解 LINE 好友的喜好與需求，根據這些洞察進行個性化推播，例如：透過創意問答、每日打卡任務等，將產品資訊融入，進而創造高互動率與高點擊率訊息，經由持續雙向溝通，品牌能夠更有效地與顧客強化情感連結。

圖一｜透過互動式問答內容推送，提升訊息點擊率。

第 3 步：培養會員忠誠 | 優化會員制度，高效提升會員忠誠

Migo 協助品牌建立會員權益制度，將會員區分為不同「關鍵等級」，該等級會員可獲得對應的專屬好禮回饋，並提供個性化服務，例如：針對不同等級會員發放對應生日點數、專屬好禮兌換提醒等，建立與會員長期關係，提升回購意願。

接下來以保健食品為LINE 行銷案例與顧客忠誠度案例說明情境應用方式。

圖二｜依照會員等級提供個性化服務，提升會員忠誠度。

LINE 行銷案例與顧客忠誠度案例：知名保健品牌

LitLoyal 會員忠誠平台，起步會員數據資產

Migo 協助知名保健品牌，經營 LINE 官方帳號已吸引了 30 萬人加入，成為品牌與顧客直接互動的主要渠道，Migo 協助其以數位會員卡起步，規劃 LINE 行銷案例，導入 LitLoyal 會員忠誠平台，使品牌洞悉會員輪廓。

精準分群溝通，貼近高價值族群偏好

Migo 觀察除了實際使用產品的長輩，「家庭照顧者」和「長輩兒女」也是對品牌展現出高度興趣的重要客群， Migo 針對此高消費力的黃金族群，規劃符合其興趣喜好的推播內容，包括各種「中年保健」和「生活風格」等資訊，個性化的內容行銷策略，成功強化品牌與顧客間的連結。

雙向回饋訊息設計，提升訊息開封點擊率

Migo 也協助規劃 LINE 官方帳號線上行銷活動，不僅提升顧客參與度和品牌曝光度，2023 年春節期間，推出「每日打卡任務」活動，只要在初一到初五每日上線與官方帳號進行互動，就能獲得會員點數和相應獎勵，透過這種日常互動，品牌培養了一批高忠誠的顧客，當再推送產品資訊時，可獲得優異的開封率與點擊率成果。

圖三｜規劃任務挑戰活動搭配獎勵，提升點擊率。

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