打造品牌鐵粉，以會員等級制度提升回購率 60 %
2023.09.28
當降價銷售對於促使顧客消費的誘因逐漸失去優勢，品牌需要開始思考如何從「增加流量」轉向「提高留客率」。因此，在消費者流動性極高的零售業，近年來，透過多種數據來源分析會員的行為和特徵，執行打造品牌忠誠鐵粉計畫。
零售業的會員經營目標，通常取決於品牌的經營模式、消費習慣以及購買頻率，因此延伸出不同的會員等級制度依據，分別是：提升加值服務、促使穩定回購、以及快速吸引新顧客。
以美妝保養品為例，品牌希望透過個人化的面對面服務，與會員互動創造銷售機會，因此這類型公司在規劃會員等級制度時，常將在實體門市消費列入正式入會、開始積點兌換贈品的門檻條件，使會員忠誠計畫與品牌營銷策略保持一致，共同達成目標。
會員等級制度問題：產品受法規或銷售模式限制
除了擁有實體通路能與消費者直接溝通銷售的品牌外，市場還存在一群受法規、營銷模式限制，無法透過通路取得數據的零售業種，例如常見的食品飲料、保健用品、母嬰用品、酒類等，以穩定回購型的隱形眼鏡為例，因產品屬性在台灣屬於第二類醫療產品，受法規限制無法在線上做銷售，產品僅能於實體通路販售，顧客數據分散於眾多實體通路，因此在數據取得上面臨一系列挑戰，為整合各通路的高價值消費數據，需引入數據整併機制，根據會員消費金額和頻次，規劃品牌獨有會員等級制度與行銷活動。
會員等級制度：打破通路限制，建立數據池
在多變的零售產業中，彈性的數據獲取方式也是市場關注的焦點，像是快速消費產業，可透過綁定條碼和授權的方式，將容易取得的發票做為數據來源渠道，幫助快速消費品牌在短時間內累積大量的會員基數。
面對已有大量會員資料的品牌，需要使用智能標籤持續洞悉會員輪廓並進行分群，當未來推出新品或促銷方案時，能篩選出購買動機較高的消費者名單，運用個人化行銷啟動精準行銷，除了擴大行銷效應，更帶動會員流量變現的成長飛輪。
會員等級制度：洞悉顧客行為偏好
在實踐會員經營策略上，Migo 的 LitLoyal 會員忠誠系統為理解消費者購物偏好的利器，消費者可藉由多種情境登錄點數，像是掃描產品外盒 QR Code 或掃描發票應用，整合多通路消費數據，品牌可透過點數促成多通路會員消費資料整合，再透過數據回饋，觀察單一會員行為偏好，例如：產品購買喜好、購買通路習慣、會員贈品偏好，藉此建立會員經營基礎。
擁有一定會員基數後，品牌透過會員等級制度設計，提供給不同等級的會員專屬優惠與內容，除了讓各等級會員都能感受到品牌的貼心與專屬服務，此外也能特別針對高價值會員族群訂定經營策略，在會員關鍵行為節點傳遞個性化的訊息，譬如會員點數即將到期時，自動提醒會員兌換禮品通知等自動化的溝通，透過有效溝通來大幅提升會員經營效益。
LitLoyal 會員忠誠系統是顧客經營的開端，Migo 透過一組 QR Code 協助品牌建立會員渠道，整合多通路消費數據，根據會員消費金額和頻次，為其規劃品牌獨有會員等級制度與行銷活動，協助品牌在短短半年內創造會員回購率增長 60% 成果。
LitLoyal 會員忠誠系統協助國際知名隱形眼鏡品牌整合線下多通路數據，透過會員分級制度，洞悉高消費潛力的會員，針對該群體制定個人化的溝通訊息及互動方式，提升消費者的購物體驗。
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