會員制度成功案例｜共創 OMO 融合體驗與會員活化機制

品牌故事

黛安芬是國際專業內衣集團，擁有多個品牌與多樣產品類型，致力於為每個人提升內在美，旗下品牌橫跨少女到熟齡階段，陪伴走過生命每一刻。黛安芬引入數位化轉型，為消費者提供溫暖而舒適的體驗。

 

 

行銷目標

黛安芬期待在門市之外，創造更多的品牌觸點，運用數據整合深入瞭解消費者輪廓，進行個性化溝通與透明的會員制度，進而培養忠誠顧客。

缺乏用於跨渠道促銷活動的數據

線上與線下銷售數據龐雜分散，行銷團隊難以分析、創建具消費潛力的分眾名單

缺乏與消費者的深度接觸點

在消費者初次觸及品牌後，缺少持續參與消費者旅程的機制，並僅依靠傳統的行銷工具傳達單一的促銷資訊

 

解決方案

數據整合辨析消費旅程，獲取關鍵經營指標

黛安芬採用OMO解決方案，將門市、電商、APP、社群平台等碎片化的交易紀錄、會員數據整合辨識，建立第一方資料。利用Migo數據團隊客製化多元視角的儀表板，快速獲取關鍵數據，進而制定精準的會員經營策略及行銷活動

自動化溝通線，行銷回購追蹤

透過消費旅程、會員輪廓的透析，黛安芬能多渠道、多波段設計互動。例如強化與註冊未首購的會員互動，設計加入會員後7天、14天的專屬優惠發送；利用溝通波段的回購率追蹤，優化溝通線的設計與行銷資源分配

會員分群溝通，優化經營成效

藉由無縫的消費旅程追蹤、自動化溝通線，行銷人員可利用 AI 智能標籤，分析會員消費偏好、溝通偏好與活動偏好等，制定分眾的行銷活動。Migo數據團隊以「活化會員池」為目標，協助黛安芬分析會員品質，洞察高潛力會員分群，設計促首購－促二購－防流失喚醒的差異化溝通