掌握 MARTECH，搭上科技行銷的新湧流：前篇

近年來行銷圈中的新名詞「Martech」，逐漸成為行銷人高度關注的熱門話題，「Martech」是來自「Marketing」與「Technology」的結合，泛指能夠幫助行銷的工具或科技技術，隨著數位行銷工具的快速演進，企業仰賴科技來推廣產品的緊密程度已經難以分割，也因此衍生出全新的行銷概念。 ​

傳統中將「行銷」與「技術」區分開來的企業經營模式，如今正面臨時代更迭的升級考驗，兩者不再適合單獨討論，必須突破過去的經驗桎梏，從兩者的結合之中，找出最具競爭力的生存之道，尤其現今產品競爭多元、廣告紅利逐漸消失，企業更需要透過更加「個人化」、「自動化」的服務方式為自身博取機會，提升消費者的購買體驗，並充分運用收集到的第一手客戶數據，打造出自有的行銷生態系。台灣也在2021年由亞太行銷數位轉型聯盟協會（AMT）製作出台灣第一張 Martech 地圖《2021年台灣行銷科技版圖》，目前已經更新到第四版。

圖片來源：AMT

從 CRM 中，窺見科技行銷的關鍵立足點

提到行銷，在過去的思維中多以產品導向、生產導向或銷售導向為主，然而在現在這個消費者至上的時代，強調「個人化」、「以客戶為中心」的 CRM（顧客關係經營） 逐漸取代舊有的價值觀，成為新時代的行銷主流思維，企業不再單純依賴外部匯集的第三方數據，向僅有大致輪廓的受眾下推播廣告，而是善用自身擁有的第一手資訊，主動為接觸過品牌的消費者打造優於競爭者的價值或體驗，進而從每次的活動與喚醒中，提高消費者對品牌的忠誠度。

若目標是以客戶為中心、提供更好的服務價值，我們則可依據企業與消費者互動的過程，將之區分為「售前行銷、銷售、售後客服」三個階段，而 Martech 正是在數位工具發達的市場環境下，環繞這個 CRM 的營運概念而誕生的一種操作趨勢，致力於透過 IT 系統來達成最終目的：提高價值。

抓住核心概念，找出穩定經營的數據行銷之路

在研發技術飛躍性成長的時代，每天都可能有新的行銷工具誕生，讓人煩惱的已經不再是缺乏工具的窘況，而是面臨多元豐富的選擇，該如何選定最適合自家企業的選擇。

回歸到數據行銷的本質，我們可以將其定位為一個「品牌策略優先，技術、數據支持」的過程，由企業先擬定出品牌策略，再依循大方向進而推出行銷策略，並依據策略，找出能夠輔助執行過程的技術和數據架構來支撐。

只要品牌能夠區分清楚不同的行銷階段、目的，就能依據品牌的經營模式與步調，妥善的運用工具，塑造出獨特的經營方針，成就長遠的營運目標，如此一來，即使數位工具多到令人眼花撩亂，但只要鎖定數據行銷的核心概念，仍舊能夠打造出屬於企業的獨特數位行銷法則。

在下篇中，我們將依據互動三階段，進一步討論 Martech 如何運作於實際行銷操作中，深刻了解數據行銷所帶來的革命性影響力。