掌握 MARTECH,搭上科技行銷的新湧流:後篇
2022.09.21
在大致理解數位行銷的基本觀念與核心價值後,接著需要掌握的,便是如何在 CRM 中妥善運用數據支援,精準體現 Martech 的原則。
先前提到,現今主流的行銷趨勢逐漸傾向以消費者為中心,而在消費者與品牌互動的過中,又可分為「售前行銷、銷售、售後客服」三階段,在不同的行銷階段裡,品牌對數位工具的功能需求,會因為設定的短期目標、策略不同而有所取捨,但整體方向仍舊依循 CRM 的概念執行,因此只要理解每個階段的數據運用邏輯,便能夠依照品牌自身的條件與其他細節需求,找到合適工具與執行方式。
以數據輔助,讓行銷、科技合作親密無間
企業可以透過來自官網、社群經營、廣告推播等管道,收集到相當大量的消費者數據,而 Martech 在執行上的核心重點,在於運用數據技術為企業建立「自動化」的運作、以此提供消費者更優質的用戶體驗,以上述提到的三個互動階段為例:
行銷
透過平台式的經營,完整串聯海量的客戶數據,將數據的洞察分析、策略執行等作業全面升級成自動化的流程,可以根據程式自行設計出行銷活動,甚至決定如何推播、對誰推播,除了加速行銷人員的行銷進程外,也讓消費者在最需要產品服務的關鍵時刻,立即接收到行銷活動的推廣。
銷售
將「潛在客戶、客戶、聯絡人、銷售機會」等銷售場景的元素納入管理模組,針對各種行銷活動的運作模式與產生的結果,設計出自動化的流程,減少銷售人員在行政處理上的時間,專注於銷售本身、提高每一次的銷售效率。
客服
運用模組來對客戶個案、服務團隊等進行快速而便利的管理,甚至提供外部團隊合作的串聯機制,進而優化整體的客服流程,降低企業在個別服務上的人力成本、優化客服品質,最終提高客戶與企業互動時的滿意度。
妥善運用數據分析,助你籠絡消費者的心
企業面對含括財務、銷售、行銷、客服等大量第一手數據,該如何精準解讀、發揮最高效益,十分考驗各家企業的數據技術實力與洞察觀點,除此之外,擁有全方位的數據平台來串聯各項數據,並提供行銷人員簡單的模組建立、自動化流程操作是非常重要的。
若將企業譬喻為一座城市、數以萬計的數據是各種運輸工具,數據平台便是整個城市的「交通運輸系統」,讓各類數據明顯分流、同時亦可靈活地交叉使用,每一次的策略都可以依照不同的規劃與需求進行分析,找出最佳路徑。
未來,只要將數據庫導入平台中,行銷人員便能依據這些來自消費者的資訊做出最有效益的應用,從既有資源中汲取更多的價值與轉換可能性。
讓 Migo 為你洞察人心,轉化每筆數據價值
隨著 Martech 趨勢日益顯著,對於擁有近二十年數據經驗的 Migo 而言,運用數據分析的硬底子,針對數據背後的消費者思維深入剖析,並提供平台式、自動化的流程,已然成為全新的數據服務方向。
Migo 期望幫助企業在最低的成本下,將每筆數據的價值最大化,在行銷、銷售與售後各大方面,為消費者帶來更具「價值感」與「個人化」的愉快體驗,也為企業延伸出實際執行的代操規劃,提供從洞察、策略到執行的完整數據服務,以自身的數據專業,為這個 Martech 的新時代做出最完美的詮釋。
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