D2C成功案例｜以點數打造尊榮會員體驗

台灣三得利隸屬全球前三大烈酒集團 Beam Suntory，為了更貼近台灣消費者的威士忌需求，於 2021 年創立了「Beam Suntory 威士忌愛好會」會員俱樂部，致力於建立豐富的會員體驗，並回饋長期支持品牌的忠誠會員。

經營目標：點數活動打造會員忠誠體驗

強化會員尊榮體驗與深度互動

現今消費者與品牌，需持續建立互動關係以鞏固品牌在消費者心中地位，然而消費者在購買產品後，往往與品牌的互動缺少延續性，為彌補此環節，三得利期望透過「會員點數」為消費者與品牌間創造更緊密、更多的接觸，進一步強化尊榮會員享有的特殊禮遇，例如：點數參與限量酒款抽獎、點數兌換專屬品酩餐會等。

D2C直達消費者收集線下消費數據

台灣酒類銷售方式多以菸酒專門通路銷售，品牌與消費者間存在難以跨越的中間商，品牌難以掌握會員輪廓與偏好，因此品牌期待能透過會員點數數據，收集顧客於線下通路的交易數據，從中理解會員的消費偏好，觀察長期的顧客生命週期，擬定引導活躍客、喚醒沈睡族群的精準行銷經營策略。 

解決方案

以點數為核心的會員制威士忌俱樂部

威士忌愛好者們想要享有三得利專屬會員權益，只需完成兩個簡單步驟：「會員綁定」和「累積點數」。加入「Beam Suntory 威士忌愛好會」LINE官方帳號，從 LitLoyal 會員忠誠平台頁面輸入正確資料，即可完成會員綁定，開始累積會員點數。

會員於指定合作通路購買產品，撕開產品瓶身外包裝貼紙，掃描貼紙上的 QRcode，可將點數登錄於 LINE 數位會員卡之中，品牌藉由分析點數資料，了解消費者偏好與行為，例如：透過觀察點數使用活躍度、點數兌換成效等關鍵指標，評估行銷活動成效，品牌除了獲取豐富消費者輪廓，更能依此數據設計更貼合消費者偏好的行銷活動，提升會員忠誠度。

圖一｜LINE 官方帳號即為會員卡，會員只要完成綁定，隨時打開 LINE 即可查看點數紀錄、兌換贈品、領取專屬優惠（圖：台灣三得利與 Migo 提供）

多元集點創意，豐富場景點亮會員體驗

除了掃描 QRcode 之外，會員也可以透過「手動輸入序號」的方式進行登錄集點，而這也為三得利的會員集點活動，帶來了更多的玩法與創意。

例如，三得利旗下的蘇格蘭威士忌品牌歐肯（Auchentoshan），於 2023 年的兔年新春禮盒中，就特別放入了由知名設計師葉忠宜操刀的「招財銀兔」錢母公仔，每一隻銀兔公仔的底部，都刻有三得利專屬集點序號。

會員只要打開「Beam Suntory 威士忌愛好會」的「LINE 集點頁面」輸入該文字序號，即可成功登錄會員點數。可愛的兔年新春禮盒不僅吸引了到許多年輕的新客群入坑蘇格蘭威士忌，還成為「Beam Suntory 威士忌愛好會」招募新會員的超級利器！

圖二｜2023年歐肯單一麥芽威士忌推出新春禮盒系列，每隻銀兔底部刻有專屬的集點序號。

點數兌換千萬酒款抽獎券，忠誠會員擁有專屬禮遇

為創造台灣三得利忠誠會員尊榮感，三得利特別規劃限量珍稀酒款抽獎活動，會員可以使用點數兌換抽獎機會，確保這些珍貴酒款能獨家回饋給忠誠會員，更讓會員感受到品牌對其的特殊禮遇。

例如：在《Suntory Time 三得利 100 週年時光之旅》紀念活動中，三得利推出了《山崎。百年一遇》會員線上抽獎活動。會員只要使用點數兌換抽獎券，就有機會獲得「山崎18年 百年紀念款」和「山崎12年 百年紀念款」這兩款珍稀獎品。

圖三｜《山崎。百年一遇》會員線上抽獎活動，提供會員以使用點數兌換抽獎券，活動大獎，包含「山崎18年 百年紀念款」和「山崎12年 百年紀念款」兩款百年紀念酒。（圖：台灣三得利與 Migo 提供）

此外，三得利也為會員提供特殊年份限量酒款專屬認購權，透過點數兌換，會員有機會獲得優先認購權。舉例來說，2021 年的「山崎55年」（曾在拍賣市場以超過兩千萬元台幣賣出）認購權抽獎活動中，三得利就透過讓會員以點數兌換抽獎券的方式，從數千名的會員中抽出 2 位幸運者，獲得「山崎55年」超珍稀品項的認購權。

除了酒款抽獎，三得利也提供滿足會員品味生活的贈品回饋，例如：隨著疫情解封與旅遊熱潮復甦，舉辦《2023 新春抽獎》，提供許多旅行相關獎品作為贈品，滿足會員各式饗樂生活需求。

圖四｜透過「Beam Suntory 威士忌愛好會」的 LINE，向會員宣傳新春抽獎與珍稀酒款認購權抽獎活動。（圖：台灣三得利與 Migo 提供）

重點成效

2023年兔年歐肯新年禮盒結合會員點數機制，較前期成長 265 ％。(與2022年新年禮盒相比)