MGM 行銷是什麼?完善客戶忠誠計畫,從經營 LINE 會員開始!
2023.04.13
根據美國市調公司尼爾森《2021 Trust In Advertising Study》調查顯示,高達 88% 的消費者在購買商品前,比起廣告更相信來自親友的推薦,可見口碑推薦已成為影響消費決策的重要關鍵。
那企業該如何運用「親友推薦」這個重要因素,為品牌創造更高的收益呢?本篇文章我們將介紹MGM行銷策略概念,並分享如何運用 LINE 會員經營,讓舊會員主動為您的品牌開拓新客源!
MGM行銷是什麼?MGM行銷效益有哪些?
MGM 原文為 Members Get Members,指的是品牌透過提供折扣、優惠、獎勵、分潤等誘因,鼓勵舊會員邀請另外一位新會員加入品牌,讓會員主動成為品牌的口碑宣傳大使,如 Uber Eats、Foodpanda 等外送平台皆有推出好友推薦活動,只要成功邀請一位新會員註冊並下單,推薦人就可以獲得 $100 元的優惠獎勵。
對於一般消費者而言,比起看電視、網路廣告推薦,更願意相信親友、KOL/KOC 的實際心得評價,因此透過MGM行銷鼓勵舊會員主動推薦新會員,不僅可以大幅降低新客加入品牌的門檻,更能有效節省企業開拓新客的行銷成本,加快品牌的曝光效益。
那企業該如何運用「親友推薦」這個重要因素,為品牌創造更高的收益呢?本篇文章我們將介紹MGM行銷策略概念,並分享如何運用 LINE 會員經營,讓舊會員主動為您的品牌開拓新客源!
值得一提的是,據研究指出,獲取新客的成本高於留住舊客成本5倍以上,更彰顯舊客回購的重要性,也使會員經營成為品牌相當重視的行銷方式。
因此,MGM行銷作為「行銷漏斗」底層的主要行銷方式,目標在於讓顧客帶來更多價值,並與顧客建立更深層的關係,促使舊顧客願意回購、推薦品牌、自主建立社群口碑,提升每一位與品牌互動的顧客所具有之價值。
MGM行銷結合LINE會員經營的3個重點,強化品牌黏著度
品牌若想做MGM行銷該從哪個平台下手呢?根據《Digital 2022: TAIWAN》報告指出,LINE 為全台最多人使用的社群平台,使用率高達 95.7%,從 LINE 會員經營開始著手,不僅行銷門檻相對低,也能讓品牌更自然地融入消費者的生活當中,以下分享 LINE 會員經營的 3 個行銷重點:
1. 善用遊戲化流程進行互動
遊戲化行銷是近年來相當流行的行銷手法之一,將遊戲中有趣的元素及機制融入 LINE 會員經營流程中,藉此吸引消費者的好奇心,鼓勵使用者主動參與,以加深消費者與品牌間的互動及黏著度,舉凡集點換贈品、扭蛋抽獎等都屬於遊戲化行銷的一種。
如電商品牌在過年期間推出「年節好運抽籤」活動,每個 LINE 好友可以抽籤 2 次,將有機會獲得限時優惠券;或在雙十一期間推出「扭蛋」活動,每個 LINE 好友可以玩扭蛋、抽折扣,若邀請新會員加入 LINE 官方帳號,則可以再多獲得一次扭蛋機會。
2. 關注用戶的期望獎勵
您有曾經因為廣告訊息太多,而封鎖過品牌 LINE 官方帳號的經驗嗎?通常客戶會封鎖帳號的原因,不外乎是廣告訊息不符合需求或與自己毫無關聯,品牌若想要提高消費者的參與度、降低帳號的封鎖率,最重要的關鍵就是要關注用戶的期待!
品牌應根據後台數據分析平台掌握消費者的互動模式及消費紀錄,提供符合需求的資訊及期望獎勵,例如針對高消費力的點數大戶與較少消費的點數小戶,規劃不同的贈品等級,並新增專屬 VIP 會員的兌換面額或贈品,增加會員集點意願。
而 LINE 官方帳號的每一次推播,都是建立標籤的重要時刻,同時也是在為下一次推播做準備。因此,最重要的是標籤架構及應用方式,建議品牌依據產品特性的不同,建立對商家更具實用性的「基本資訊」標籤。
以面膜業者為例,用戶的基本資訊為「膚質」,第一次推播時,可以先針對用戶的膚質為乾性肌、油性肌、敏感肌、混合肌等,進行初步調查。獲得該資訊後,在未來便可以針對油性肌膚的用戶推播清爽型的面薄、針對敏感肌的用戶推播舒緩型面膜,分眾給予精確資訊,提高成交率。
3. 分析數據打造個人化體驗
使用後台數據平台建立 LINE 訊息的系統性智能貼標,依據會員的個人資訊與消費紀錄,提供如生日禮、入會禮、VIP 禮等個人專屬的活動訊息,或是給予個人化產品推薦資訊,讓顧客深深感受到品牌的重視及用心。
以服飾品牌為例,當消費者透過 LINE 完成會員綁定後,門市人員即可透過資料同步的 POS 系統,查詢顧客的消費紀錄及權益等級,無論消費者在線上或線下兌換生日禮、入會禮等,後台都能即時查閱兌換成效,並確認是否有帶來更多的消費紀錄。
而行銷人員就能透過這些資訊,規劃更適合會員的個人化體驗行銷策略,提升品牌行銷效益,推動業績成長。
延伸閱讀:如何使用數據經營 LINE 會員:前篇
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LitLoyal 會員忠誠平台曾協助國際知名內衣品牌整合線上、線下多種會員渠道,讓顧客無論透過任何一個管道消費都能同步累積點數外,更運用 LINE 會員綁定的功能,自動提醒紅利點數的使用期限,並定期刺激即將達到金卡、銀卡門檻的會員消費,在 LINE 服務正式上線後,好友數提升 2.5 倍,會員綁定率也大幅成長,有效帶動會員互動率及增強品牌黏著度!
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