LINE 會員管理如何開始，2 個案例分享數據應用方向

上篇我們提到了 LINE 會員經營的指標訂定，這篇我們集中在當行銷團隊面臨了不同情境像 LINE 貼圖活動、門市新增好友等活動，在追蹤成效時，如何解讀新增好友數、會員綁定率等數據，而解讀數據後在會員經營、會員管理的優化該如何著手。

根據前篇的分享，我們了解需要依據目標，擬定關鍵的觀測指標，並且找到適合觀察的維度，才能獲取欲達到目標的會員經營洞察。

LINE 會員管理案例：數據洞察如何開始？

以下從實例演示，協助大家從數據中取得有價值的資訊，找到 Insight，制訂後續 LINE 會員系統管理經營計畫。

免費貼圖吸引大量好友，好友品質卻不佳

案例一：行銷活動吸引大量貼圖仔，會員綁定率雪崩式下滑

這是一個經典的案例，相信很多品牌在前期衝刺好友數時，大多數都會考慮這類作法，客戶為了品牌官方帳號衝刺好友數，計畫了一檔加好友即可下載貼圖的行銷活動，希望可以招募大量好友後進入會員系統管理階段，我們可以看到 LINE 好友招募成效如同藍色柱狀圖所呈現，活動一開始就創造了非常好的成效。

圖一｜貼圖活動吸引大量好友，但同時導致雪崩式的會員綁定率

從圖表中發現雖然招募大量新好友，但綁定率也呈現雪崩式下滑，實際好友綁定會員人數成效非常差，且這些新好友的封鎖率高達 70% ，未來要再次喚醒這些好友進行綁定相當困難，在LINE會員系統管理上也很不容易。

後續數據團隊針對綁定率下滑的情況，給予品牌在 LINE 綁定機制的具體優化策略，像是優化會員系統綁定的流程，縮短綁定時間與步驟，不僅帶來 6.5 倍的綁定率成效，也成功降低新好友的封鎖率。

圖二｜優化會員綁定流程後，綁定率提升

門市招募會員成效一覽無遺

案例二：一覽門市招募成效，資源配置調整快速省時

再來看看第二個案例，品牌為了提高 LINE 好友綁定人數，規劃提高各店行銷預算，衝刺綁定人數，我們在分析時可以直接將各店門市綁定人數排序，從圖三中雖然可以快速看出哪些門市好、哪些差，但無法確定具體要加強哪些門市。因此會需要一個 Benchmark （基準）幫助判斷，常見的 Benchmark 像是整體平均或是門市綁定率的KPI都可以拿來做比較。

圖三｜各門市綁定人數排序，輔以平均值判斷

LINE 會員管理經營成效基準點須依照情境訂定

不過門市一定會有人流上的差異，因此如果我們設定的 Benchmark 如果是綁定人數，那對於人流較少的門市就會不公平了。因此在指標的選擇上也可以調整成綁定率來檢視成效，進而將行銷預算分配給落後的門市，指標是依據情境來選擇的，當門市 LINE 好友招募與綁定率達到一定數量時，會員池夠大，在會員管理與會員系統的行銷資源，才能更有效的發揮。

圖四｜各門市綁定率排序，輔以綁定率基準點判斷

從上面的例子可以感受到，一個活動或是專案可以分析情境變化很多，如果需要更有效率篩選跟選擇各種維度指標，建議以 Dashboard 視覺化數據，幫助行銷人員在用數據觀測，並經營會員會更輕鬆與即時。

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