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互動式行銷全攻略:6 種方式打破單向溝通瓶頸,提升品牌效益!

2023.05.31

根據 Meta 與 Kantar 在 2021 年合作調查的台灣數位購物行為研究中指出,隨著品牌選擇性越來越多,品牌想要留住舊客戶的難度可說是日益升高。

 

不過,這並不代表品牌就無計可施,有 59% 的消費者表示,品牌若能針對每位顧客打造個人化的互動式行銷,並持續提供有價值的內容,便可與消費者建立長期關係,養成品牌忠誠度,在每個關鍵接觸點,釋出抓住消費者目光的互動內容,吸引他們再次回購消費。

 

由此可知,互動式行銷已成為當今數位化時代相當重要的行銷策略之一,本篇文章將帶大家從零開始認識互動式行銷是什麼,並介紹 6 種行銷手法及案例,提供給各位參考。

 

 

互動式行銷 6 大手法,覆蓋顧客旅程接觸節點!

 

 

互動式行銷(Interactive Marketing)指的是以提高目標客群互動意願、強化顧客關係為目標的行銷方式,相較於一般的行銷手法而言,互動式行銷更著重於觀察顧客的行為及喜好,提供客戶期待看到的內容資訊,促進消費者主動與品牌互動,讓行銷從單向變為雙向,藉此加深消費者對品牌的印象及信任度,以擴大品牌的曝光效益。

 

互動式行銷活動以搭配時事、遊戲最為常見,如結合節慶時事推出的限時優惠活動,讓品牌自然融入消費者的日常生活,或是設計像積分、集點、會員等級等遊戲化機制,提升消費者主動參與的好奇心。

 

品牌也常透過提供折扣、贈品等誘因獎勵,鼓勵客戶主動分享、按讚、簽到等,不僅讓消費者體驗升級外,更幫助品牌內容升級、蒐集數據,擬定對應的個人化行銷策略,以深化品牌與消費者間的連結性。
 

 

互動式行銷是什麼?常見策略與品牌效益告訴你!

 

 

若想要設計一套完美的互動式行銷,首先必須先了解「顧客旅程」的概念,顧客旅程指的是消費者與品牌互動的每一個接觸點,將這些接觸點一一串聯起來,就是顧客旅程。品牌必須精準掌握每個與顧客互動的關鍵接觸點,提供對應的資訊或服務,才能在對的時間點,牢牢抓住顧客的目光。

 

以下我們將以顧客旅程的 4 個階段,提供相對適合且可用的互動式行銷方式:

 

 

互動式行銷 6 大手法

 

 

認知階段:設計高趣味性互動活動,大量曝光

 

1. 動態圖文

設計吸睛且有話題性的內容,提供優惠、免費體驗或抽獎獎品等,吸引消費者主動打卡、轉發、分享,藉此提升品牌曝光度,如蝦皮購物在母親節期間,以長輩圖為概念靈感,發想出「晚輩圖逆襲」主題,吸引消費親手特製超有長輩圖氛圍的母親節卡片,也成功創造了母親節的話題風潮。

 

2. 互動遊戲

推出時下流行或具有高度討論性的互動小遊戲,不僅可以抓住消費者的喜好,更能鼓勵消費者主動參與及分享,擴大品牌的曝光效益,如 LINE 曾結合春節節慶,推出運勢抽籤遊戲;2022 高雄文博會則搭上當時 MBTI 熱潮,推出形狀版心理測驗,成功吸引大眾參與並主動分享測驗結果。

 

 

考慮階段:強化互動內容,抓緊注意力

 

3. 互動式廣告

以文字、動畫、影音等遊戲化機制,抓住消費者的注意力,讓消費者主動與廣告互動、掌握參與的主導權,藉此加深客戶與品牌的互動深度。如 2018 年電影《鬼修女》上映時,華納兄弟特別製作了 360 度的環景影片,讓粉絲可以以第一人稱的視角,親身感受及探索電影內修道院的恐怖氛圍,不僅創造話題性,也促使粉絲自主擴散電影相關消息。

 

 

決策階段:精準分眾互動,給予個人化體驗

 

4. 個人化內容

為每一位不同的客戶量身設計不同的行銷策略,提供如互動式服務、方案模擬配置等專屬個人化體驗,引起消費者的好奇心,並提升其參與度,如 IKEA 在 2016 年推出 IKEA VR Experience,讓消費者穿戴上 VR 裝置,就能體驗及感受模擬室內裝潢的環境氛圍、空間架構。

 

 

忠誠階段:建立品牌口碑,提升顧客忠誠度

 

5. 互動性調查

品牌經常會以問卷來調查顧客的售後滿意度,透過互動式問卷作答設計,不僅可以讓問卷變得更加新鮮有趣,也能幫助提高問卷的填答率。

 

SurveyCake 提供互動式問卷功能,品牌可以在問卷內自動置入填答者的姓名,讓填答者感覺就像在跟品牌專員一對一互動諮詢一般;或利用數字滑桿、星級評分等多元回饋方式,提升填答的趣味性,深化消費者的體驗感受。

 

6. 會員集點

提供會員專屬集點活動,只要達到一定的消費金額或次數,即可獲得階段性優惠,藉此提升消費者的購買慾望,並鼓勵消費者再次回購。

 

以知名保健食品為例,品牌可透過 LINE 官方帳號打造會員忠誠計畫,以健康小管家的角色,推出系列活動或積點任務,吸引消費者主動與 LINE 官方帳號互動,強化消費者的行動意願,並深化與品牌的連結。

 

延伸閱讀:行銷方式有哪些?10種手法大公開,全面提升顧客終身價值!

 

 

LINE 數位會員卡集點

 

 

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