互動式行銷全攻略：6 種方式打破單向溝通瓶頸，提升品牌效益！

根據 Meta 與 Kantar 在 2021 年合作調查的台灣數位購物行為研究中指出，隨著品牌選擇性越來越多，品牌想要留住舊客戶的難度可說是日益升高。

不過，這並不代表品牌就無計可施，有 59% 的消費者表示，品牌若能針對每位顧客打造個人化的互動式行銷，並持續提供有價值的內容，便可與消費者建立長期關係，養成品牌忠誠度，在每個關鍵接觸點，釋出抓住消費者目光的互動內容，吸引他們再次回購消費。

由此可知，互動式行銷已成為當今數位化時代相當重要的行銷策略之一，本篇文章將帶大家從零開始認識互動式行銷是什麼，並介紹 6 種行銷手法及案例，提供給各位參考。

互動式行銷 6 大手法，覆蓋顧客旅程接觸節點！

互動式行銷（Interactive Marketing）指的是以提高目標客群互動意願、強化顧客關係為目標的行銷方式，相較於一般的行銷手法而言，互動式行銷更著重於觀察顧客的行為及喜好，提供客戶期待看到的內容資訊，促進消費者主動與品牌互動，讓行銷從單向變為雙向，藉此加深消費者對品牌的印象及信任度，以擴大品牌的曝光效益。

互動式行銷活動以搭配時事、遊戲最為常見，如結合節慶時事推出的限時優惠活動，讓品牌自然融入消費者的日常生活，或是設計像積分、集點、會員等級等遊戲化機制，提升消費者主動參與的好奇心。

品牌也常透過提供折扣、贈品等誘因獎勵，鼓勵客戶主動分享、按讚、簽到等，不僅讓消費者體驗升級外，更幫助品牌內容升級、蒐集數據，擬定對應的個人化行銷策略，以深化品牌與消費者間的連結性。
 

互動式行銷是什麼？常見策略與品牌效益告訴你！

若想要設計一套完美的互動式行銷，首先必須先了解「顧客旅程」的概念，顧客旅程指的是消費者與品牌互動的每一個接觸點，將這些接觸點一一串聯起來，就是顧客旅程。品牌必須精準掌握每個與顧客互動的關鍵接觸點，提供對應的資訊或服務，才能在對的時間點，牢牢抓住顧客的目光。

以下我們將以顧客旅程的 4 個階段，提供相對適合且可用的互動式行銷方式：

認知階段：設計高趣味性互動活動，大量曝光

1. 動態圖文

設計吸睛且有話題性的內容，提供優惠、免費體驗或抽獎獎品等，吸引消費者主動打卡、轉發、分享，藉此提升品牌曝光度，如蝦皮購物在母親節期間，以長輩圖為概念靈感，發想出「晚輩圖逆襲」主題，吸引消費親手特製超有長輩圖氛圍的母親節卡片，也成功創造了母親節的話題風潮。

2. 互動遊戲

推出時下流行或具有高度討論性的互動小遊戲，不僅可以抓住消費者的喜好，更能鼓勵消費者主動參與及分享，擴大品牌的曝光效益，如 LINE 曾結合春節節慶，推出運勢抽籤遊戲；2022 高雄文博會則搭上當時 MBTI 熱潮，推出形狀版心理測驗，成功吸引大眾參與並主動分享測驗結果。

考慮階段：強化互動內容，抓緊注意力

3. 互動式廣告

以文字、動畫、影音等遊戲化機制，抓住消費者的注意力，讓消費者主動與廣告互動、掌握參與的主導權，藉此加深客戶與品牌的互動深度。如 2018 年電影《鬼修女》上映時，華納兄弟特別製作了 360 度的環景影片，讓粉絲可以以第一人稱的視角，親身感受及探索電影內修道院的恐怖氛圍，不僅創造話題性，也促使粉絲自主擴散電影相關消息。

決策階段：精準分眾互動，給予個人化體驗

4. 個人化內容

為每一位不同的客戶量身設計不同的行銷策略，提供如互動式服務、方案模擬配置等專屬個人化體驗，引起消費者的好奇心，並提升其參與度，如 IKEA 在 2016 年推出 IKEA VR Experience，讓消費者穿戴上 VR 裝置，就能體驗及感受模擬室內裝潢的環境氛圍、空間架構。

忠誠階段：建立品牌口碑，提升顧客忠誠度

5. 互動性調查

品牌經常會以問卷來調查顧客的售後滿意度，透過互動式問卷作答設計，不僅可以讓問卷變得更加新鮮有趣，也能幫助提高問卷的填答率。

如 SurveyCake 提供互動式問卷功能，品牌可以在問卷內自動置入填答者的姓名，讓填答者感覺就像在跟品牌專員一對一互動諮詢一般；或利用數字滑桿、星級評分等多元回饋方式，提升填答的趣味性，深化消費者的體驗感受。

6. 會員集點

提供會員專屬集點活動，只要達到一定的消費金額或次數，即可獲得階段性優惠，藉此提升消費者的購買慾望，並鼓勵消費者再次回購。

以知名保健食品為例，品牌可透過 LINE 官方帳號打造會員忠誠計畫，以健康小管家的角色，推出系列活動或積點任務，吸引消費者主動與 LINE 官方帳號互動，強化消費者的行動意願，並深化與品牌的連結。

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