會員點數豐富顧客體驗｜Suntory Time 三得利 100 週年時光之旅

會員點數是品牌規劃顧客行銷計畫時最常使用的工具之一，運用點數誘因使顧客願意回流消費、成為品牌的忠誠客戶，常見的點數活動包含：累點兌換贈品、累點享折扣等，但在 Migo 「點數」不單是品牌用來激勵會員消費的方式，更是一個了解會員喜好的重要途徑。

🔹 會員點數- 提升顧客體驗的重要媒介

🔹 累積點數躍升尊榮會員，品味珍稀威士忌魅力

🔹 點數串聯點、線、面全方位會員經營策略

「會員點數」- 提升顧客體驗的重要媒介

為了更貼近台灣消費者的威士忌需求，台灣三得利於 2021 年創立LINE官方帳號「Beam Suntory 威士忌愛好會」會員俱樂部，結合 LitLoyal 會員忠誠平台（數位會員卡），會員可以透過入會贈點、掃描產品上的 QRCode等方式累積點數，品牌藉以獲取跨通路的線下消費互動數據，提供更具個人化的行銷體驗。

圖一｜LINE 官方帳號即為會員卡，會員只要完成綁定，隨時打開 LINE 即可查看點數紀錄、兌換贈品、領取專屬優惠

2023 年 7 月，三得利迎來了山崎酒廠建廠 100 週年，除了旗下品牌山崎、白州等日本威士忌推出了100週年紀念酒款，同時更盛大舉辦了《Suntory Time三得利100週年時光之旅》實體展覽活動。在這場百週年紀念活動中，會員不僅可用點數來完成「線上報名」品酩餐會，也能於活動現場「線下兌換」特定酒款。

Migo 協助台灣三得利建立以「點數」為核心的 VIP 活動機制，會員除了擁有專屬場次，更可優先以點數兌換限額品酩會參與機會，於場內使用點數飲用百年紀念酒款，不僅豐富活動體驗，更強化點數價值。三得利將會員點數的應用場景擴及到線上與線下的體驗，多元的點數玩法也強化了會員與品牌之間的緊密互動。

圖二｜《Suntory Time 三得利 100 週年時光之旅》正式曝光三得利的百年紀念酒款，由左至右分別是：「山崎12年單一麥芽日本威士忌百年紀念款」、「山崎18年單一麥芽日本威士忌百年紀念款」、「白州18年單一麥芽日本威士忌百年紀念款」，與「白州12年單一麥芽日本威士忌百年紀念款」

累積點數躍升尊榮會員，品味珍稀威士忌魅力

《Suntory Time 三得利 100 週年時光之旅》的主要兩個活動「品牌歷史展覽」和「品酩餐會」，皆提供「會員限定」的線上報名場次。會員可以在 LINE 上的數位會員卡頁面，以會員點數報名感興趣的場次，而品酩餐會的會員報名場次，甚至在一周內即報名額滿。

圖三｜為歡慶山崎酒廠一百週年，三得利精心準備奢華品酩響宴，將每一道精緻美饌與三得利珍稀百年紀念酒款完美融合。 圖：台灣三得利提供

在「品牌歷史展覽」裡，參觀者於各區域感受不同時空情境，探究三得利如何引領日本威士忌風潮，展場內設立的快閃酒吧區，也提供會員使用點數兌換單杯珍稀酒款，除了本次活動主打的「山崎18年」和「白州18年」兩款百年限量款，還包含「山崎 職魂之作」系列絕版稀品，以及標榜一次品嚐到全套三得利日本威士忌的「Suntory Time全系列品酩組」，吸引了許多超級忠誠會員兌換，成為本次活動中最受歡迎的品項。

圖四｜可一次喝到三得利旗下全套日本威士忌的「Suntory Time 全系列品酩組」，是《Suntory Time 三得利 100 週年時光之旅》快閃酒吧的明星品項

點數串聯點、線、面全方位會員經營策略

三得利的威士忌酩家們，只要加入「Beam Suntory 威士忌愛好會」LINE官方帳號，並完成 LitLoyal 會員忠誠平台的「會員綁定」即可享有專屬會員權益並開始累積點數，在尚未建立會員制度的過去，消費者與品牌的關係，可能隨著威士忌飲用完畢後結束，沒有其他延伸互動與體驗的機會。

現在，會員購買酒款後可以登錄點數，點數能應用在珍稀酒款抽獎，或參與品酩餐會，而品牌只要從後台便能觀看會員的點數異動，藉以暸解會員的酒款偏好與消費歷程。

圖五｜一位三得利忠誠會員，正以會員點數兌換「Suntory Time 全系列品酩組」

無論是會員專場的「品酩餐會」、「兌換絕版酒款品項」或「限量酒款抽獎」，「點數」一直是「Beam Suntory 威士忌愛好會」會員經營的核心，從點數累積到點數兌換，透過「點數」的引領，啟動每一位會員與品牌產生接觸的時機點，才能夠延續未來一連串的體驗。

「點數」的豐富應用，讓會員感受到品牌的誠心與創意，《Suntory Time 三得利 100 週年時光之旅展覽》體現「點數」的多元價值與玩法，與會員產生更緊密的互動，增強了會員對品牌的認同感，品牌也從而更貼近忠誠會員的消費習慣，繼續推出符合在地的會員經營方針。

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