行銷自動化是什麼？一文解釋 3 大誤區、4 大工具挑選標準，解放行銷人力成本與時間
2024.04.25
你聽過行銷自動化（Marketing Automation）嗎？根據權威研究顯示：採用行銷自動化平台的企業，不只在銷售量上平均提升了 14.5%，在行銷成本上也能降低 12.2%。而究竟是什麼樣的觀念或工具，可以讓公司得利又降低成本，同時也幫助行銷人達標呢？
本文將快速帶你掌握行銷自動化是什麼、具有哪些優勢，也分享企業應用行銷自動化時容易犯錯的3大誤區，最後也提供常見的4個判斷標準，幫助你的企業選擇有效的行銷自動化工具。
【章節目錄】
🔹 行銷自動化工具推薦：Migo 顧客數據平台 Thinker
什麼是行銷自動化？對行銷人員有什麼幫助？
行銷自動化（Marketing Automation，又稱MA）如字面意義，就是將「行銷」工作的部分內容從人工轉為機器處理。具體來說，行銷人員可以透過一站式軟體或平臺，來管理行銷活動流程及專案細項，更高效率追蹤並優化活動成效。
《富比士》雜誌曾這樣描述行銷自動化的重要性：「自動化即是未來，它可以帶領團隊成為不可忽視的力量。」因此，許多頂尖企業的行銷團隊，已經越來越傾向採納行銷自動化工具和平臺，除了可提高效率和投放精準度，也有利於人員追蹤專案成效。
在 Migo 2024 年對自家品牌客戶的調查中，也有高達 5 成以上的企業表示，將於今年加大投資於行銷自動化工具，僅次於 CRM 顧客關係管理平台，可見行銷自動化不只是國際趨勢，更是台灣市場當紅炸子雞。
企業導入行銷自動化的3大優勢
行銷自動化將行銷活動中繁複、高重複性的人工流程，交給機器去「自動化處理」，其願景無非是「提高行銷成效」，讓行銷人員能花費心力在其他事情上，提高專案及工作上的生產力。而具體來說，導入行銷自動化工具可以為行銷人帶來哪些好處呢？以下簡介 3 大行銷自動化的優勢所在。
✅ 一站式管理行銷活動，高效開發商機
行銷自動化工具能將行銷活動中的各個環節，於一站式的平台進行管理，包含活動上線前的受眾分群、渠道選擇、圖文上稿、內容排程；以及活動上線後，對訊息發送的成效進行數據監測等等。
✅ 結合 CRM 系統精準行銷，縮短成交週期
潛在客戶培養（Leads Nurturing）是行銷部門的重要課題，如果你的企業有在使用 CRM 系統，即可快速地針對與客戶接觸的紀錄，快速掌握顧客偏好，透過精準行銷投遞合適的行銷訊息，加速平均成交的週期。
👉延伸閱讀：CRM是什麼？ 透過顧客關係管理，進行精準行銷
✅ 結合數據分析，優化活動成效
透過行銷自動化工具操作行銷活動，並不能保證每次都會成功，但好的工具一定會留下數據，讓行銷人可以有持續優化的基礎。行銷自動化工具通常內建基礎的數據報表，而進階一點工具通常會有視覺化的數據儀表板(Dashboard)，提供行銷人進行成效監測。
👉延伸閱讀：想獲得有價值的商業洞察？看來看看 Migo 如何協助品牌建立可視化儀表板
MIGO 協助數據整合後可以清楚描繪會員的「人口輪廓樣貌」、「線下消費行為」、「近期瀏覽什麼商品、活動」、「瀏覽後買了什麼商品」等。
企業導入行銷自動化的3大誤區
行銷自動化工具「理論上」能減少人力工時，提高行銷成效，但是當企業對 MA 工具有錯誤的期待或認知，往往會事與願違。
誤區一：工具越多越好
擁有太多的自動化工具，可能導致平台間的切換混亂和效率低下。應該選擇少量但功能完善的工具，以滿足業務需求。
根據美協作軟體工具 Airtable 的資料，當行銷團隊使用越多的行銷工具，平均花費的人力工時反而等比例提升！行銷科技之父 Scott Brinker 就指出：問題出在大部分行銷自動化工具之間，並沒有很好的「整合」(integrate)。
根據美協作軟體工具 Airtable 的資料，當行銷團隊使用越多的行銷工具，平均花費的人力工時反而等比例提升
誤區二：訊息越多越好
作為品牌，我們都有很多話跟顧客說，但過多的訊息反而會讓顧客感到困擾，甚至導致反感。應該根據顧客行為和興趣，精心設計和定時發送訊息，在對的時間、對的地點，向對的人發送對的訊息。
未經分群與個人化操作的行銷轟炸（Blast），是過去電子郵件行銷的常用手法。在 2020 年代，瘋狂轟炸不只讓顧客封鎖你，你的行銷訊息成本也會越多越高！快點停止這個不合時宜的行銷手法！
誤區三：行銷渠道越多越好
我們都希望行銷訊息能覆蓋的越廣越好，但是，同時操作多個行銷渠道並不能直接保證行銷成效，反而可能徒增行銷人員的管理成本。應該從數據找到洞察，專注於最有效的幾個渠道，並不斷優化和改進。
每個行銷渠道，不僅受眾輪廓不同，受眾習慣接受的訊息形式也不同，例如 Digital 2024 Taiwan 最新報告指出，台灣最多人使用的 LINE，主打一對一的訊息聊天功能，長篇大論可能就不會讓你在 LINE 上受歡迎喔！
挑選行銷自動化工具4大標準 Thinker
結合前文所述，要讓行銷自動化工具發揮預期效果，仰賴決策者的睿智選擇。以下將根據「操作系統面」以及「數據分析」兩個面向，全面介紹挑選行銷自動化工具的 4 大標準。
操作系統面選擇標準
🟡 介面易用性：工具使用者越能快速上手，越能降低工具的導入成本。因此建議行銷主管們，優先選擇具有直觀操作介面的工具。
🟡 渠道多元性：若能在一個介面管理多個行銷渠道，就能減少切換平台造成的混亂，建議優先考慮工具是否能夠整合多種發送工具，如 eDM、SMS 和 LINE，以實現多渠道行銷。
數據分析面選擇標準
🟡 分析直觀性：行銷成效的數據越能透過視覺直觀掌握，就能減少分析上的失誤、縮短決策時間。因此，應選擇具有數據儀表板(dashboard)的工具，方便快速查看關鍵指標。此外，好的工具也應支援受眾名單的規則篩選和，支援受眾包的上傳與下載，以實現數據的再利用和共享。
🟡 資料整合性：當你的公司營運規模越大，行銷所牽涉的範圍越廣的時候，不同系統間的「數據整合」就成為最重要的議題。此時，你應該考慮工具是否能夠整合多方數據源，包括 POS/EC、LINE 發送和問卷資料等，減少名單上傳下載、做報表數據東拼西湊的時間。
行銷自動化工具推薦：Migo 顧客數據平台 Thinker
市面上不乏知名行銷自動化的工具，例如 HubSpot、Marketo、Pardot。然而考量到台灣市場的特殊性，包含台灣市場的需求、預算以及「整合性」，建議各企業參考 Migo 團隊 的顧客數據平台－Thinker。
這款平台是為了解決管理顧客關係上的困難所打造，不只可跨接、整合多種來源的數據，還可以藉由 GA、LINE 等線上足跡行為，以及顧客基本資料等，替企業分析顧客輪廓。
而如果企業才剛要採納MA流程，對於數據分析的技巧還不甚熟悉，Migo專業團隊也可協助品牌清整數據、制定行銷策略，適合期望以數據驅動行銷方針的企業。
在人工智慧 AI 時代中，Migo 作為專業數據解決方案提供者，將為您的企業守護獨有的數據資產，打下數據 AI 變現的基礎。如果你的品牌對如何運用數據資產仍感到陌生，或正尋求一款能協助管理數據的平臺，那就歡迎聯絡我們，讓 Migo 成為你的專業數據夥伴！
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