行銷自動化是什麼?一文解釋 3 大誤區、4 大工具挑選標準,解放行銷人力成本與時間
2024.04.25
你聽過行銷自動化(Marketing Automation)嗎?根據權威研究顯示:採用行銷自動化平台的企業,不只在銷售量上平均提升了 14.5%,在行銷成本上也能降低 12.2%。而究竟是什麼樣的觀念或工具,可以讓公司得利又降低成本,同時也幫助行銷人達標呢?
本文將快速帶你掌握行銷自動化是什麼、具有哪些優勢,也分享企業應用行銷自動化時容易犯錯的3大誤區,最後也提供常見的4個判斷標準,幫助你的企業選擇有效的行銷自動化工具。
【章節目錄】
🔹 行銷自動化工具推薦:Migo 顧客數據平台 Thinker
什麼是行銷自動化?對行銷人員有什麼幫助?
行銷自動化(Marketing Automation,又稱MA)如字面意義,就是將「行銷」工作的部分內容從人工轉為機器處理。具體來說,行銷人員可以透過一站式軟體或平臺,來管理行銷活動流程及專案細項,更高效率追蹤並優化活動成效。
《富比士》雜誌曾這樣描述行銷自動化的重要性:「自動化即是未來,它可以帶領團隊成為不可忽視的力量。」因此,許多頂尖企業的行銷團隊,已經越來越傾向採納行銷自動化工具和平臺,除了可提高效率和投放精準度,也有利於人員追蹤專案成效。
在 Migo 2024 年對自家品牌客戶的調查中,也有高達 5 成以上的企業表示,將於今年加大投資於行銷自動化工具,僅次於 CRM 顧客關係管理平台,可見行銷自動化不只是國際趨勢,更是台灣市場當紅炸子雞。
企業導入行銷自動化的3大優勢
行銷自動化將行銷活動中繁複、高重複性的人工流程,交給機器去「自動化處理」,其願景無非是「提高行銷成效」,讓行銷人員能花費心力在其他事情上,提高專案及工作上的生產力。而具體來說,導入行銷自動化工具可以為行銷人帶來哪些好處呢?以下簡介 3 大行銷自動化的優勢所在。
✅ 一站式管理行銷活動,高效開發商機
行銷自動化工具能將行銷活動中的各個環節,於一站式的平台進行管理,包含活動上線前的受眾分群、渠道選擇、圖文上稿、內容排程;以及活動上線後,對訊息發送的成效進行數據監測等等。
✅ 結合 CRM 系統精準行銷,縮短成交週期
潛在客戶培養(Leads Nurturing)是行銷部門的重要課題,如果你的企業有在使用 CRM 系統,即可快速地針對與客戶接觸的紀錄,快速掌握顧客偏好,透過精準行銷投遞合適的行銷訊息,加速平均成交的週期。
👉延伸閱讀:CRM是什麼? 透過顧客關係管理,進行精準行銷
✅ 結合數據分析,優化活動成效
透過行銷自動化工具操作行銷活動,並不能保證每次都會成功,但好的工具一定會留下數據,讓行銷人可以有持續優化的基礎。行銷自動化工具通常內建基礎的數據報表,而進階一點工具通常會有視覺化的數據儀表板(Dashboard),提供行銷人進行成效監測。
👉延伸閱讀:想獲得有價值的商業洞察?看來看看 Migo 如何協助品牌建立可視化儀表板
MIGO 協助數據整合後可以清楚描繪會員的「人口輪廓樣貌」、「線下消費行為」、「近期瀏覽什麼商品、活動」、「瀏覽後買了什麼商品」等。
企業導入行銷自動化的3大誤區
行銷自動化工具「理論上」能減少人力工時,提高行銷成效,但是當企業對 MA 工具有錯誤的期待或認知,往往會事與願違。
誤區一:工具越多越好
擁有太多的自動化工具,可能導致平台間的切換混亂和效率低下。應該選擇少量但功能完善的工具,以滿足業務需求。
根據美協作軟體工具 Airtable 的資料,當行銷團隊使用越多的行銷工具,平均花費的人力工時反而等比例提升!行銷科技之父 Scott Brinker 就指出:問題出在大部分行銷自動化工具之間,並沒有很好的「整合」(integrate)。
根據美協作軟體工具 Airtable 的資料,當行銷團隊使用越多的行銷工具,平均花費的人力工時反而等比例提升
誤區二:訊息越多越好
作為品牌,我們都有很多話跟顧客說,但過多的訊息反而會讓顧客感到困擾,甚至導致反感。應該根據顧客行為和興趣,精心設計和定時發送訊息,在對的時間、對的地點,向對的人發送對的訊息。
未經分群與個人化操作的行銷轟炸(Blast),是過去電子郵件行銷的常用手法。在 2020 年代,瘋狂轟炸不只讓顧客封鎖你,你的行銷訊息成本也會越多越高!快點停止這個不合時宜的行銷手法!
誤區三:行銷渠道越多越好
我們都希望行銷訊息能覆蓋的越廣越好,但是,同時操作多個行銷渠道並不能直接保證行銷成效,反而可能徒增行銷人員的管理成本。應該從數據找到洞察,專注於最有效的幾個渠道,並不斷優化和改進。
每個行銷渠道,不僅受眾輪廓不同,受眾習慣接受的訊息形式也不同,例如 Digital 2024 Taiwan 最新報告指出,台灣最多人使用的 LINE,主打一對一的訊息聊天功能,長篇大論可能就不會讓你在 LINE 上受歡迎喔!
挑選行銷自動化工具4大標準 Thinker
結合前文所述,要讓行銷自動化工具發揮預期效果,仰賴決策者的睿智選擇。以下將根據「操作系統面」以及「數據分析」兩個面向,全面介紹挑選行銷自動化工具的 4 大標準。
操作系統面選擇標準
🟡 介面易用性:工具使用者越能快速上手,越能降低工具的導入成本。因此建議行銷主管們,優先選擇具有直觀操作介面的工具。
🟡 渠道多元性:若能在一個介面管理多個行銷渠道,就能減少切換平台造成的混亂,建議優先考慮工具是否能夠整合多種發送工具,如 eDM、SMS 和 LINE,以實現多渠道行銷。
數據分析面選擇標準
🟡 分析直觀性:行銷成效的數據越能透過視覺直觀掌握,就能減少分析上的失誤、縮短決策時間。因此,應選擇具有數據儀表板(dashboard)的工具,方便快速查看關鍵指標。此外,好的工具也應支援受眾名單的規則篩選和,支援受眾包的上傳與下載,以實現數據的再利用和共享。
🟡 資料整合性:當你的公司營運規模越大,行銷所牽涉的範圍越廣的時候,不同系統間的「數據整合」就成為最重要的議題。此時,你應該考慮工具是否能夠整合多方數據源,包括 POS/EC、LINE 發送和問卷資料等,減少名單上傳下載、做報表數據東拼西湊的時間。
行銷自動化工具推薦:Migo 顧客數據平台 Thinker
市面上不乏知名行銷自動化的工具,例如 HubSpot、Marketo、Pardot。然而考量到台灣市場的特殊性,包含台灣市場的需求、預算以及「整合性」,建議各企業參考 Migo 團隊 的顧客數據平台-Thinker。
這款平台是為了解決管理顧客關係上的困難所打造,不只可跨接、整合多種來源的數據,還可以藉由 GA、LINE 等線上足跡行為,以及顧客基本資料等,替企業分析顧客輪廓。
而如果企業才剛要採納MA流程,對於數據分析的技巧還不甚熟悉,Migo專業團隊也可協助品牌清整數據、制定行銷策略,適合期望以數據驅動行銷方針的企業。
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