MGM 行銷是什麼？完善客戶忠誠計畫，從經營 LINE 會員開始！

根據美國市調公司尼爾森《2021 Trust In Advertising Study》調查顯示，高達 88% 的消費者在購買商品前，比起廣告更相信來自親友的推薦，可見口碑推薦已成為影響消費決策的重要關鍵。 

那企業該如何運用「親友推薦」這個重要因素，為品牌創造更高的收益呢？本篇文章我們將介紹MGM行銷策略概念，並分享如何運用 LINE 會員經營，讓舊會員主動為您的品牌開拓新客源！ 

MGM行銷是什麼？MGM行銷效益有哪些？

MGM 原文為 Members Get Members，指的是品牌透過提供折扣、優惠、獎勵、分潤等誘因，鼓勵舊會員邀請另外一位新會員加入品牌，讓會員主動成為品牌的口碑宣傳大使，如 Uber Eats、Foodpanda 等外送平台皆有推出好友推薦活動，只要成功邀請一位新會員註冊並下單，推薦人就可以獲得 $100 元的優惠獎勵。

對於一般消費者而言，比起看電視、網路廣告推薦，更願意相信親友、KOL/KOC 的實際心得評價，因此透過MGM行銷鼓勵舊會員主動推薦新會員，不僅可以大幅降低新客加入品牌的門檻，更能有效節省企業開拓新客的行銷成本，加快品牌的曝光效益。

那企業該如何運用「親友推薦」這個重要因素，為品牌創造更高的收益呢？本篇文章我們將介紹MGM行銷策略概念，並分享如何運用 LINE 會員經營，讓舊會員主動為您的品牌開拓新客源！

值得一提的是，據研究指出，獲取新客的成本高於留住舊客成本5倍以上，更彰顯舊客回購的重要性，也使會員經營成為品牌相當重視的行銷方式。

因此，MGM行銷作為「行銷漏斗」底層的主要行銷方式，目標在於讓顧客帶來更多價值，並與顧客建立更深層的關係，促使舊顧客願意回購、推薦品牌、自主建立社群口碑，提升每一位與品牌互動的顧客所具有之價值。 

MGM行銷結合LINE會員經營的3個重點，強化品牌黏著度

品牌若想做MGM行銷該從哪個平台下手呢？根據《Digital 2022: TAIWAN》報告指出，LINE 為全台最多人使用的社群平台，使用率高達 95.7%，從 LINE 會員經營開始著手，不僅行銷門檻相對低，也能讓品牌更自然地融入消費者的生活當中，以下分享 LINE 會員經營的 3 個行銷重點：

1. 善用遊戲化流程進行互動

遊戲化行銷是近年來相當流行的行銷手法之一，將遊戲中有趣的元素及機制融入 LINE 會員經營流程中，藉此吸引消費者的好奇心，鼓勵使用者主動參與，以加深消費者與品牌間的互動及黏著度，舉凡集點換贈品、扭蛋抽獎等都屬於遊戲化行銷的一種。

如電商品牌在過年期間推出「年節好運抽籤」活動，每個 LINE 好友可以抽籤 2 次，將有機會獲得限時優惠券；或在雙十一期間推出「扭蛋」活動，每個 LINE 好友可以玩扭蛋、抽折扣，若邀請新會員加入 LINE 官方帳號，則可以再多獲得一次扭蛋機會。 

2. 關注用戶的期望獎勵

您有曾經因為廣告訊息太多，而封鎖過品牌 LINE 官方帳號的經驗嗎？通常客戶會封鎖帳號的原因，不外乎是廣告訊息不符合需求或與自己毫無關聯，品牌若想要提高消費者的參與度、降低帳號的封鎖率，最重要的關鍵就是要關注用戶的期待！

品牌應根據後台數據分析平台掌握消費者的互動模式及消費紀錄，提供符合需求的資訊及期望獎勵，例如針對高消費力的點數大戶與較少消費的點數小戶，規劃不同的贈品等級，並新增專屬 VIP 會員的兌換面額或贈品，增加會員集點意願。

而 LINE 官方帳號的每一次推播，都是建立標籤的重要時刻，同時也是在為下一次推播做準備。因此，最重要的是標籤架構及應用方式，建議品牌依據產品特性的不同，建立對商家更具實用性的「基本資訊」標籤。

以面膜業者為例，用戶的基本資訊為「膚質」，第一次推播時，可以先針對用戶的膚質為乾性肌、油性肌、敏感肌、混合肌等，進行初步調查。獲得該資訊後，在未來便可以針對油性肌膚的用戶推播清爽型的面薄、針對敏感肌的用戶推播舒緩型面膜，分眾給予精確資訊，提高成交率。

3. 分析數據打造個人化體驗

使用後台數據平台建立 LINE 訊息的系統性智能貼標，依據會員的個人資訊與消費紀錄，提供如生日禮、入會禮、VIP 禮等個人專屬的活動訊息，或是給予個人化產品推薦資訊，讓顧客深深感受到品牌的重視及用心。 

以服飾品牌為例，當消費者透過 LINE 完成會員綁定後，門市人員即可透過資料同步的 POS 系統，查詢顧客的消費紀錄及權益等級，無論消費者在線上或線下兌換生日禮、入會禮等，後台都能即時查閱兌換成效，並確認是否有帶來更多的消費紀錄。

而行銷人員就能透過這些資訊，規劃更適合會員的個人化體驗行銷策略，提升品牌行銷效益，推動業績成長。

延伸閱讀：如何使用數據經營 LINE 會員：前篇

抓住MGM行銷商機，就交給重視客戶終身價值的LitLoyal會員忠誠平台！

LitLoyal 會員忠誠平台專精於 LINE 點數會員經營，提供一站式整合線上、線下多元消費數據服務，讓品牌不再受限於門市、電商、官網等不同管道的數據藩籬，完整匯集客戶的消費輪廓及行為軌跡外，更透過 LINE 互動模式及點數兌換機制，打造優惠折扣、點數加倍、會員限定禮等各種遊戲化行銷活動，活化會員互動體驗，有效提升顧客終身價值！ 

LitLoyal 會員忠誠平台曾協助國際知名內衣品牌整合線上、線下多種會員渠道，讓顧客無論透過任何一個管道消費都能同步累積點數外，更運用 LINE 會員綁定的功能，自動提醒紅利點數的使用期限，並定期刺激即將達到金卡、銀卡門檻的會員消費，在 LINE 服務正式上線後，好友數提升 2.5 倍，會員綁定率也大幅成長，有效帶動會員互動率及增強品牌黏著度！ 

想要開始運用數據平台經營會員，卻不知道該從何規劃嗎？Migo功典資訊提供品牌會員企劃服務，根據您的經營策略及目標，量身打造專屬的會員點數機制，有效活化會員、提升銷售業績，歡迎諮詢！

推薦閱讀：企業該如何選擇CRM系統？搞懂3大挑選標準，精準管理客戶關係