行銷方式有哪些？10 種手法大公開，全面提升顧客終身價值！

根據 Google《2022 智慧消費關鍵報告》指出，高達 56% 的消費者在購買產品前，會事先到線上、線下等多個管道蒐集資訊，再做出消費決策。

全通路行銷世代的來臨，消費者購買歷程越來越複雜，企業品牌必須在消費者每個購買階段中積極創造接觸點，以精準的行銷策略與行銷方式，打造無斷點的顧客旅程、提升顧客終身價值，才有辦法牢牢抓住顧客的心，為品牌帶來更長期且穩定的效益。

而顧客終身價值指的是消費者在特定期間內，可以為企業品牌帶來的總收益。透過分析消費者的顧客終身價值，企業更能深入了解每位顧客的消費能力，有效配置行銷預算及資源，以放大企業的獲利空間，降低行銷成本。本篇文章將以「顧客旅程」三個行銷階段為主軸，分別介紹不同階段中，相對適合且可行的行銷方式，提供給各位參考。 

購前階段行銷方式：3 招建立消費者的品牌認知

購前階段指的是消費者在發現問題或痛點後，對某項產品服務產生需求或開始搜尋資訊的狀態，這個階段的行銷重點是「在消費者有需求時，提供資訊或適合的解決方案」，以建立品牌認知，並擴大品牌曝光度。

第一招：實體與數位廣告

利用線上、線下廣告，透過多次曝光產品服務或品牌資訊，加強消費者對品牌的認知度。如家電品牌除了建議購買傳統電視廣告外，也可以在捷運、公車等購買實體廣告版位，並於FB、Google等平台建立數位廣告版位，積極接觸潛在客戶。

第二招：內容行銷

針對消費者的痛點，提供高品質的知識或資訊，建立消費者對品牌的信賴感，舉知名電商蝦皮為例，其設立「蝦皮購物電商趨勢專欄」，提供賣家及消費者最新的行銷資訊，吸引賣家進駐蝦皮開設店面，同時滿足消費者購物需求，以便進一步擴大市場占有率。

第三招：KOL/KOC/部落客行銷

運用 KOL、KOC、部落客既有的粉絲流量，邀請真人分享實際使用心得，不僅話題擴散速度快，也能加深消費者對品牌的信任，如美妝業者會找美妝型 YouTuber 開箱產品，直接鎖定對美妝有興趣的粉絲受眾，爭取精準曝光。 

購買階段行銷方式：5 招促進消費者下單結帳

購買階段指的是消費者開始挑選、比較產品服務的狀態，這個階段的行銷重點是「在消費者猶豫時，強化產品優勢或提供獨家優惠」，促使消費者選定並下單結帳。

第四招：社群行銷 

運用社群媒體平台的高互動性，與受眾做更直接的溝通接觸，如開設電商課程的燒賣研究所，透過 FB 社團、粉絲團與粉絲近距離互動，建立高度信任感，將流量導入官網，達到宣傳及導購的效果，成功建立口碑。

第五招：再行銷

利用LINE@、數據分析平台等，將曾與品牌互動、但未消費過的顧客精準分眾、貼上標籤，再次給予分眾促銷訊息，提高轉換率。如飾品業者針對「關注新品的消費者」提供新品優惠資訊，或給予「看過耳環、項鍊產品的消費者」飾品類的折價券，進一步促進轉單。

第六招：商品組合推薦

評估消費者的購物偏好，推出優惠價格或商品組合，如麥當勞推出多種套餐組合，不僅價格優惠外，也能降低消費者的選擇障礙，加快決策時程。

第七招：個人化優惠

根據過去蒐集的顧客資料，如特徵、偏好、生日等，為每一位消費者精準打造專屬的服務與內容，主動推薦顧客可能感興趣的資訊，並提供生日、VIP 等個人專屬優惠。如服飾業者利用數據分析平台蒐集消費者個人資料及消費紀錄，提供生日或特定商品組合優惠，有效提升顧客結帳率。

第八招：活動導購

結合時事節慶或品牌活動推出優惠或獨家限定方案，如藥妝店業者針對女王節、母親節推出限定活動優惠，以刺激女性消費者的購買慾望。

購後階段行銷方式：2 招培養消費者忠誠度

第九招：會員活動與促銷

針對已消費過的顧客，提供會員專屬活動或促銷方案，吸引消費者再次消費，如寵物品牌利用數據分析平台蒐集消費者資料後，透過簡訊、電子報、LINE 等管道，提醒會員使用紅利點數或領取優惠券，促使會員再回購。

第十招：MGM行銷 (members get members) 

提供優惠、折扣、回饋等誘因，鼓勵現有會員主動宣傳並邀請親友加入會員，不僅可信度高、宣傳成效佳，也能大幅節省行銷成本，以外送平台 Uber Eats 為例，其提供會員專屬邀請代碼，只要成功邀請親友加入會員並下單，就可以獲得 100 元的折扣優惠。

總結來說，若想要讓品牌持續獲利並穩定成長，最重要的就是要設法「提升顧客的終身價值」，除了透過購前階段的曝光手法吸引新客外，更重要的是要在購買階段積極接觸、促進消費者下單，並在最後的購後階段強化連結、培養品牌忠誠度，留住每位舊客戶、放大每個顧客的終身價值，才能讓企業的獲利空間再提升。

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