虛實整合行銷必看！完整解析 OMO 行銷，2 大案例教你如何操作！

2023.05.04

根據 91APP《2022 D2C 品牌商務白皮書》調查指出，隨著消費者的購物歷程越來越複雜，現在除了要有門市、官網之外，還要打造以顧客為中心的無縫消費旅程，全面整合線上、線下全通路渠道，才能有效提升顧客的消費體驗，加深消費者與品牌的連結。

現今已有高達 80% 的品牌都開始投入虛實整合行銷的戰場中，但究竟虛實整合該怎麼做？全通路行銷對品牌又什麼好處？本篇文章將帶大家一探究竟！

虛實整合行銷是什麼？有什麼優勢？比 O2O 更進階的行銷策略！

虛實整合行銷源自於英文的 Online Merge Offline，簡稱為 OMO，指的是整合線上、線下全通路的個人化行銷模式，如品牌透過使用後台數據整合系統，客戶只要登入會員後，無論是在實體門市或是虛擬通路消費，都能同步記錄其消費品項及累計會員點數。

這種整合行銷模式不僅可以提供消費者多元化的通路選擇、提升購物體驗外，更能幫助品牌透過數據分群分眾，全面布局顧客消費旅程的接觸點，打造精準的個人化行銷溝通資訊。

而另一個與 OMO 類似的行銷手法為 O2O，源自於英文的 Online to Offline，中文又稱為線上到線下商業模式，指的是透過線上通路宣傳，將客戶導引到線下實體店面消費的行銷手法，如在粉絲團宣傳母親節門市活動，藉此吸引客戶到實體店面消費。

然而，隨著可選擇消費的渠道越發多樣化，顧客除了會在線上查資料、到線下門市購買之外，現在也有越來越多人會同時在線上、線下多個通路查找產品資訊，並蒐集 KOL、部落格的體驗心得，最後再選擇一個最優惠的通路消費，O2O 這種比較單向式的行銷手法，已不足以應付消費者複雜的決策歷程，也因而促使了 OMO 這種雙向式虛實整合行銷模式蓬勃發展。

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虛實整合行銷幫助品牌打造精準的個人化行銷溝通

虛實整合行銷案例有哪些？以零售業與餐飲業為例

那究竟虛實整合行銷該如何操作？以下就舉兩個實際案例帶大家了解：

1. 零售業：OREO

知名零食品牌 OREO 曾經在歐洲地區舉辦過一個相當成功的虛實整合行銷活動「Press Play to Win」，該活動與知名音樂串流平台 Spotify 合作，活動期間 OREO 的外包裝附有一個 Spotify 條碼，消費者只要掃瞄條碼，就可以創建一個專屬於自己的歌單，除了能將歌單即時送給朋友當作禮物外，更可以同步參加 OREO 限定期間的抽獎活動。

OREO 透過實體的產品當作媒介，結合虛擬音樂串流平台即時分享的功能，線上線下交叉互動，不僅讓品牌活動發酵更加快速外，也大幅提升互動體驗，加深消費者與品牌之間的連結性。

2. 餐飲業：星巴克

台灣星巴克在 2020 年曾推出情人節「Love is Love」數位遊戲活動，只要在活動期間內登入線上遊戲活動頁面，並蒐集到「Love is Love」三個關鍵字，就能獲得買一送一、第二杯半價等優惠券，取得優惠券後會自動歸戶到會員帳號中，到門市出示畫面就可以馬上兌換優惠。

星巴克透過線上活動的高度分享性，快速打響行銷活動資訊，並結合完善的虛實會員整合系統，讓消費者只要在網頁上完成遊戲，就能獲得一張實體門市的優惠券，且直接到門市櫃台用手機登入會員、出示優惠券便能馬上使用，不僅增進消費者兌換優惠的行動意願，也更有效提升實體門市的買氣。

虛實整合行銷能有效提升實體門市的買氣

虛實整合行銷越早布局越好！結合 Thinker 顧客數據平台掌握數據版圖

Thinker 顧客數據平台提供企業高效率的全渠道數據整合功能，協助品牌在短時間內快速整合線上、線下所有通路的消費者資料，構築完整顧客旅程，並透過數據洞察及智慧貼標功能精準分群，幫助品牌制定高效益的行銷決策，打造正向的數據循環生態系。

Thinker 顧客數據平台曾協助國際知名內衣品牌整合門市、電商、APP、社群等多個虛實會員渠道，透過消費旅程及會員輪廓分析，搭配上 AI 智能貼標功能，讓品牌可以根據會員的消費習慣、產品偏好，制定專屬的個人化行銷活動及互動方式！

比如強化與已註冊但未消費的會員互動，或設計加入會員後 7 天、14 天的專屬優惠，利用溝通波段的回購率追蹤，優化溝通頻率及行銷資源分配，在經過 OMO 全渠道數據整合後，購買率成長高達 33.4%，有效帶動線上、線下會員整體的消費力！

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