CDP 是什麼？提升 CDP 導入成功率的 3 項查核點
2023.08.29
CDP 是什麼？整合多源數據，實現個性化行銷的核心關鍵
2020 年的全球疫情爆發，徹底改變了消費者的購物行為，由於疫情的影響，消費者紛紛轉向網路平台進行購物，這場改變迫使企業不得不重新評估自身的營運與行銷策略，優化與消費者之間的互動，Martech 之父 Scott Brinker，於 2022 年發布的全球 Martech 版圖報告，說明從2020年至 2022 年， CDP （Customer Data Platform）顧客數據平台廠商家數增加了 24%， CDP 逐漸成為品牌強化與消費者之間聯繫的核心關鍵。
我們試著想像，擁有眾多經銷商通路的保健食品，消費者數據散落於多種渠道，CDP 能整合四散的消費者數據，幫助品牌更深入地理解消費者的喜好、需求以及購買行為。這些洞察不僅有助於品牌精準地調整行銷策略，還能夠打造出更加個人化的購物體驗，提高消費者對品牌的信任度和忠誠度。本文以 3 個查核點說明導入 CDP 的前、中、後期的準備工作。 Migo 團隊帶您了解 CDP 是什麼，協助品牌創造更多價值！
導入 CDP 卻未見成效的 3 大可能原因
由於 CDP 能彙整多方渠道資料，協助企業建立 360 消費者輪廓，優化精準行銷策略，但有沒有一種可能是，企業導入 CDP 卻看不到實際的成效呢 ？依據市場回饋，列舉 3 個企業導入 CDP 但可能沒有效果的原因：
1. 資料品質不佳：
即使有 CDP ，如果數據品質不佳，例如缺乏準確的客戶資料、交易紀錄不完整等，企業仍然難以建立準確的客戶洞察，影響到個性化行銷的成效。
2. 技術整合困難：
導入 CDP 需要整合多個系統和數據來源。如果企業的 IT 基礎設施不足，整合過程可能會變得困難，影響到 CDP 的運作效果。
3. 缺乏優化行銷策略執行人才：
CDP 提供了工具和洞察，但實際的行銷策略執行與制定，仍然需擁有專業知識與人才投入，如果企業缺乏相應的人才，未確實優化行銷策略，即使有個性化數據，也可能無法轉化為實際的銷售，導致擁有 CDP 卻可能無法發揮應有的效果。
提升 CDP 導入成功率的 3 項查核點
導入前｜數據清洗，確保良好數據品質
數據清洗可以想像成是整理房間的過程，整理房間時需要將物品分類歸位，才能快速找到需要的物品，在大量數據中也可能存在重複、錯誤或不完整的資料，Migo 的數據團隊能協助清整由不同渠道獲取的數據，例如：自有官網電商、第三方零售通路、實體門市等消費數據，將破碎數據整理歸戶，建立準確的品牌數據庫，企業得以洞察數據獲取高價值資訊，藉以做出更精準的營運決策。
導入中｜確認廠商可串接整合多方系統
CDP 可與各式複雜的系統整合，例如： CRM、APP、官網電商與第三方電子商務平台等，如果這些系統間的資料架構和格式不相容，或者整合過程中出現問題，就有可能影響 CDP 的正常運作，因此企業在導入 CDP 時，需要確認服務商的團隊是否能與企業的 IT 人員協作，避免有數據流失、匯入錯誤的資料等問題，Migo 團隊擁有串接大型電商平台的豐富經驗，具備堅強實戰經驗的專業技術人員，能夠協助客戶克服資料串接難題，確保系統能夠順利運作，發揮最大的效益。
圖一｜Migo 的Thinker 顧客數據平台能串接多方資料，協助品牌創造價值。
導入後｜確認廠商擁有專業顧問協助品牌擬定行銷策略
CDP 產品擁有豐富功能介面，操作人員需要時間熟悉，除此之外 CDP 提供了大量數據，品牌可能不清楚如何將這些珍貴數據，轉化為實際行銷策略和行動，優秀的客戶經理，能深入了解企業需求與目標，協助制定策略，並持續監測和評估成效，根據數據提出優化建議。
例如：Migo 規劃女性服飾沉睡客喚醒專案，依照顧客消費頻率、會員等級分群，波段式發送活動訊息提醒，從多條自動化溝通線，追蹤投放轉換，活動期間沉睡會員佔來店消費族群的 84 %，成功協助客戶喚醒沈睡客群進行消費。
圖二｜Thinker 顧客數據平台提供多元渠道的行銷自動化溝通。
適合導入 CDP 的產業，以顧客體驗為核心的企業品牌
CDP 顧客數據平台，以數據為核心，回歸「以人為本」的行銷宗旨，將顧客視為數據來源中心，彙集顧客在所有可能的接觸點上行為數據，落實高效行銷策略與數據庫建立。
Migo 團隊依據品牌在不同數據需求階段，提供相應的解決方案，Thinker 顧客數據平台能跨足多種渠道，整合線上和線下資料，協助品牌建立專屬標籤分群，透過可視化的一站式儀表板，快速掌握顧客輪廓。
圖三｜Thinker 顧客數據平台以專屬的標籤分群，建立 360 會員輪廓儀表板
本文向您解答了 CDP 是什麼的問題，不論是想整併跨渠道的龐大會員數據資料庫品牌，或想從現有穩定活躍的數據庫，洞察新商機的進階策略機會，Migo 都能提供專業的數據分析建議，想知道 Migo 如何協助使品牌創造更多價值，歡迎至聯絡我們填寫資料，由專業顧問聆聽需求，梳理達成銷售目標的最佳解決方案！
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