D2C/DTC是什麼?商業模式與3大策略重點完整剖析
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D2C/DTC是什麼?商業模式與3大策略重點完整剖析

2023.12.21

🔹 D2C/DTC是什麼?

🔹 D2C/DTC與B2C的差異?

🔹 D2C/DTC的商業模式與優點介紹

🔹 D2C/DTC策略3大重點

D2C/DTC是什麼?

 

D2C 也稱 DTC,二者都是英文 Direct To Consumer 的縮寫,是一種跳過中間商或經銷通路,直面消費者的一種新型態商業行銷模式。

 

根據 Salesforce 2019 年的調查,有 99% 的消費品企業已投入資源於 D2C 商業模式。D2C 能以多元的銷售方式,有效率的拓展產品,同時透過 D2C 以人為本的特質,做更有效的資訊傳遞,為品牌吸引更多目光,創造品牌效益。

 

D2C 涵蓋的行銷範圍廣泛,包含以下方式:

 

經營品牌自媒體:建立品牌自營流量池,直接與粉絲互動並招募會員,例如 LINE OA、官網、APP 等。

從通路收集顧客數據:透過在產品上印製 QRcode、鼓勵消費者掃描發票等方式,收集顧客於經銷通路的消費數據。

開設自營門市或自營電商:透過自營門市的 POS 機資料或電商的交易紀錄,來收集顧客的消費數據

 

💡案例分享:

台灣三得利隸屬全球前三大烈酒集團 Beam Suntory,為了更理解台灣消費者的威士忌需求,於 2021 年創立了「Beam Suntory 威士忌愛好會」會員俱樂部,透過會員點數機制鼓勵消費者回傳消費數據,並透過 LINE OA 與長期支持品牌的忠誠會員建立直接的交流

👉瞭解更多:三得利 Beam Suntory 威士忌愛好會|多元點數玩法打造忠誠會員俱樂部

 

 

D2C/DTC與B2C的差異?

 

B2C(Business to Consumer)為行之有年的傳統模式,是企業與消費者間的交易,像街上隨處可見的商家,以及大型綜合電商在平台上販售商品給消費者,都是屬於 B2C 模式。

 

許多品牌會將商品放在綜合電商平台上販售,但在與其他眾多品牌競爭之下,難以將品牌完整推廣,因此就產生了新興的 D2C/DTC 商業模式,讓品牌直接面對消費者,更有效掌握銷售成效,了解消費者的購物決策。

 

D2C v.s B2C 商業模式比較表
  D2C/DTC 模式 B2C 模式
客戶來源 可自行透過數據掌握客群行為與屬性,累積第一手數據資產 平台商品眾多,客群較分散,數據不易掌握
客戶感受 能有效傾聽客戶聲音,創造獨特的消費者體驗 商品眾多,無法針對單一品牌的消費者做更好的體驗規劃
品牌行銷 通路多元,且能自行決定通路方向與行銷手法,能有效擴展品牌 通路多元、品牌眾多,無法自行決定通路,品牌較不易被看見
品牌重點 以消費者為中心,能有計畫的建立會員制度,累積品牌擁護者 消費者忠誠容易累積在通路/平台,品牌容易被忽略

 

 

D2C/DTC的商業模式與優點介紹

 

創造個人化的獨特體驗,已是不可擋的行銷趨勢。D2C/DTC 的商業模式首重整合品牌全渠道顧客數據,了解消費者行為模式後,再依據喜好,加入具有創意的行銷活動,創造優質的消費者體驗。

 

從消費者面向出發,當消費者感受到與眾不同的品牌溫度,品牌差異度也會因此更鮮明、發展更廣,同時帶來以下優勢:

 

  • 🔸 品牌方能擁有完整的主控權,並掌握第一手的數據資訊。
  • 🔸 品牌能即時洞察消費者需求變化軌跡,給予適當的服務。
  • 🔸 有效提升投放廣告的精準度,與提高成本效益。
  • 🔸 觸及更多潛在客戶,並與潛在用戶直接溝通。
  • 🔸 為品牌累積忠誠會員,透過點數經濟模型提升顧客終生價值。

 

👉推薦閱讀:如何透過點數行銷招攬新客、培養品牌忠實顧客

 

 

D2C/DTC策略3大重點

許多品牌在操作 D2C/DTC 模式時,通常第一個反應就是建立自營電商平台或實體門市,直接開設自營通路來販售商品。

 

然而,開設自營通路的前期投入成本非常高,許多品牌把商品推上網站直接面對消費者後,才發現成效不如預期,如果有這樣的困擾,推薦運用 Migo 提供的3大精準重點,抓出 D2C/DTC 核心策略,以直達消費者的解決方案做為方式,打造出品牌與顧客完美互動的模式與極致的體驗。

 

1. 非自營實體通路的消費者數據收集

 

根據經濟部《零售業網路銷售額統計》,近九成的零售消費皆發生在實體場景,而就 FMCG 快速消費品產業而言,也有八成以上的銷售發生在線下實體通路,如超市、量販店等。因此 D2C 模式,除了要收集自營消費者數據,也要從有數據金礦之稱的線下實體通路挖掘。

 

根據經濟部《零售業網路銷售額統計》,近九成的零售消費皆發生在實體場景

 

為了協助品牌從超市、量販店與大型B2C電商平台手中拿回顧客經營主動權,Migo 的 Litloyal 會員忠誠平台 讓品牌透過發票登錄、Qrcode 掃描等方式收集顧客數據,並協助整合線上、線下數據,建立第一方廣大數據資料庫,並達到可辨識與有效的客戶分析。

 

 

2. 全通路數據整合

 

D2C 的品牌一旦與顧客有直接的接觸,便會產生巨量的顧客數據,但也因資料四散於各種渠道,而造成數據應用的困難,Migo 為大家統整常見的三類數據整合難題:

 

  • • 交易數據:會員資料怎麼跟電商/POS 的線上線下交易數據即時同步?
  • • 行銷數據:如何從顧客開啟點擊 Email、簡訊、LINE 等行銷資訊的數據中,怎出那些最有轉單潛力的顧客?
  • • 集團數據:集團內有多個品牌的數據想要整併,要怎麼根據 one-ID 進行顧客數據的清整歸戶?

 

事實上,從資料的收集、清整、品質檢查、建立資料流、特徵化到貼標分群,過程中每一步都可能遇到資料缺失或斷點,處理時程可長達兩三個月。數據的整合問題,不僅造成許多 D2C 品牌的運作上的瓶頸,也是許多品牌想替換 MarTech 工具的第二大原因

 

推薦閱讀:Migo 數據中台幫助您打破數據孤島,獲得可視化的應用數據

 

為了解決行銷人有數據卻無法應用的問題,Migo 的 Thinker顧客數據平台,提供一站式多方數據整合服務,由專業的數據團隊為品牌進行數據清洗&整合,更進一步協助品牌建立可視化儀表板,以改善行銷溝通決策,給予行銷人員真正可用的數據資源。

 

Migo 專業的數據團隊為品牌進行數據清洗&整合,更進一步協助品牌建立可視化儀表板

 

 

3. 應用數據進行顧客流量/存量

有了可應用的數據,品牌得以根據與會員的互動與交易紀錄,鎖定目標分群,將名單打包至各廣告平台,透過 lookalike 放大流量效益,吸引新顧客群。

 

接著,透過數據建立產品偏好等資訊,利用不同標籤,分眾與顧客進行更深度到位的溝通,培養顧客對品牌的忠誠度,持續提升顧客終生價值。

 

👉推薦閱讀:如何以客群分析為基礎,進行有效會員行銷的三大要素

 

D2C/DTC是引領品牌走向康莊大道的數據轉型顯學,但同時也要配合完整精確的數據整合,才能在這個以數據力決定競爭力的商業世界站得穩,同時被看見。Migo團隊為 D2C/DTC 的品牌量身打造出不同的數據整合平台,一站式的全渠道自動化服務,幫你直達顧客的需求,有效提高品牌能見度與忠誠度。

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